Kế hoạch đặt mục tiêu tạo chuyển biến thực chất trong phương thức người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công và dịch vụ số; giảm thời gian, chi phí, số lần đi lại, số lần phải cung cấp hoặc khai lại thông tin, giấy tờ; tăng khả năng tự thực hiện thủ tục hành chính và bảo đảm tiếp cận bình đẳng các tiện ích số.

Người dân được hướng dẫn tích hợp, cập nhật thông tin, giấy tờ thiết yếu trên ứng dụng VNeID và thụ hưởng đầy đủ, kịp thời các chính sách miễn, giảm phí, lệ phí theo Nghị quyết. Việc tổ chức thực hiện được thực hiện theo nguyên tắc “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền, gắn kết quả với trách nhiệm của người đứng đầu và chất lượng phục vụ người dân.

Theo Kế hoạch, Thành phố phấn đấu 100% công dân đủ điều kiện, có nhu cầu được hướng dẫn, hỗ trợ cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 2 và tích hợp 5 loại thông tin, giấy tờ cơ bản. 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của Thành phố có chính sách miễn, giảm phí, lệ phí được rà soát, tái cấu trúc và cấu hình trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố, bảo đảm tự động xác thực điều kiện và không yêu cầu người dân cung cấp lại dữ liệu đã có.

Cùng với đó, 100% chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công và bộ phận tiếp nhận, trả kết quả tại xã, phường có tài liệu, nhân lực hoặc kênh hỗ trợ phù hợp để hướng dẫn người dân tiếp cận chính sách công dân số trong thời gian Nghị quyết có hiệu lực. Các cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ phải cập nhật kết quả theo kỳ báo cáo; dữ liệu được tổng hợp theo cơ quan, địa bàn, nhóm nhiệm vụ, phản ánh tiến độ, kết quả và những khó khăn, vướng mắc.

Thành phố sẽ rà soát toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền có liên quan đến chính sách miễn, giảm phí, lệ phí; cập nhật quy trình nội bộ, quy trình điện tử và cấu hình hệ thống để tự động kiểm tra điều kiện hưởng ưu đãi, xác định mức thu, lưu vết kết quả xử lý. Ưu tiên các nhóm thủ tục phát sinh nhiều giao dịch, liên quan trực tiếp đến nhà, đất, phương tiện, phòng cháy, chữa cháy và các nhóm thủ tục quy định tại Nghị quyết; tổ chức thực hiện chính sách miễn, giảm phí, lệ phí đối với các đối tượng đủ điều kiện.

Cùng với việc cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 2, Thành phố hướng dẫn người dân tích hợp thông tin, giấy tờ thiết yếu; triển khai chữ ký số công cộng trên VNeID đối với biểu mẫu, tờ khai; thúc đẩy liên kết tài khoản thanh toán, ví điện tử, thẻ ngân hàng và tài khoản tiền di động theo quy định.

Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa Hệ thống định danh và xác thực điện tử với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành được tăng cường. Thành phố tập trung chuẩn hóa, đồng bộ dữ liệu hộ tịch, y tế, giáo dục, an sinh xã hội, thuế, đất đai và phương tiện theo chức năng, thẩm quyền; xử lý sai lệch dữ liệu theo đầu mối, không đẩy trách nhiệm đối soát sang người dân.

Hệ thống chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công, UBND xã, phường, Tổ chuyển đổi số cộng đồng, Đề án 06, đoàn viên, hội viên và lực lượng tình nguyện được phát huy để hỗ trợ trực tiếp người dân tại địa bàn. Thành phố tổ chức hỗ trợ lưu động hoặc theo khung giờ phù hợp tại khu dân cư, chung cư, trường học, cơ sở y tế, khu vực đông người lao động, ưu tiên nhóm yếu thế và người hạn chế kỹ năng số.

Các kênh hỗ trợ công dân số đa nền tảng được phát triển; tăng cường giải đáp, hướng dẫn thông qua Tổng đài hỗ trợ hành chính công của Thành phố; nghiên cứu tích hợp trợ lý ảo (Chatbot) trên ứng dụng iHanoi, Cổng Dịch vụ công và các nền tảng phù hợp để hỗ trợ người dân thường xuyên, liên tục.

Công tác truyền thông được thực hiện thống nhất, dễ hiểu về điều kiện, quyền lợi, thời hạn áp dụng và cách thức thụ hưởng chính sách; công khai hướng dẫn trên Cổng thông tin điện tử Thành phố, ứng dụng iHanoi, hệ thống thông tin cơ sở và các kênh chính thức của cơ quan, đơn vị. Thành phố hưởng ứng Ngày Công dân số Việt Nam 15/10 bằng các hoạt động thực hành, hỗ trợ tích hợp giấy tờ và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm thiết thực, tránh hình thức.

Đồng thời, Thành phố thực hiện đánh giá an toàn hệ thống, phân quyền truy cập, ghi nhật ký, giám sát và ứng phó sự cố; kiểm soát việc thu thập, sử dụng, chia sẻ dữ liệu cá nhân. Các phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận, xử lý kịp thời; tăng cường cảnh báo, hướng dẫn phòng ngừa lừa đảo, giả mạo và chiếm đoạt tài khoản trên môi trường số.

Kết quả thực hiện được theo dõi thông qua bộ chỉ số và bảng theo dõi theo cơ quan, đơn vị, xã, phường, tập trung vào tiến độ cấu hình thủ tục, số lượng hồ sơ được hưởng ưu đãi, tình trạng tích hợp dữ liệu, mức độ sử dụng chữ ký số, thanh toán số, số lượt được hỗ trợ, phản ánh phát sinh và thời gian xử lý. Qua đó, góp phần chuyển trọng tâm phát triển công dân số từ việc cung cấp công cụ sang bảo đảm người dân thực sự sử dụng, thụ hưởng và nâng cao hiệu quả các dịch vụ số.

Nguyễn Như Quyền