Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Cù Ngọc Trang báo cáo tại hội nghị

Ngay từ những ngày đầu triển khai, UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố cùng các sở, ngành và Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố đã chủ động ban hành đồng bộ hệ thống văn bản chỉ đạo, hướng dẫn nhằm bảo đảm vận hành thống nhất, thông suốt. Hơn hai nghìn quy trình nội bộ được phê duyệt, cùng nhiều kế hoạch, văn bản hướng dẫn được triển khai kịp thời, tạo nền tảng pháp lý và nghiệp vụ vững chắc cho cấp xã thực hiện nhiệm vụ, không để gián đoạn việc giải quyết thủ tục cho người dân và doanh nghiệp.

Sau ba tháng vận hành, hiệu quả bước đầu được thể hiện rõ nét. Chỉ số đánh giá chất lượng điều hành, phục vụ người dân và doanh nghiệp của Hà Nội tăng mạnh, vươn lên nhóm khá trong hệ thống chấm điểm trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền xã, phường đã được công khai đầy đủ, có quy trình điện tử để thực hiện. Khối lượng hồ sơ tiếp nhận ở cấp xã rất lớn, song tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt mức cao, cho thấy nỗ lực đáng ghi nhận của đội ngũ cán bộ cơ sở.

Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tăng nhanh, trở thành xu hướng chủ đạo trong tiếp cận dịch vụ công, phù hợp yêu cầu chuyển đổi số theo tinh thần các nghị quyết của Trung ương. Nhiều mô hình hỗ trợ người dân được triển khai linh hoạt, sáng tạo, góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với cộng đồng, nhất là tại khu vực nông thôn, ngoại thành.

Bên cạnh kết quả đạt được, việc vận hành mô hình mới cũng bộc lộ những khó khăn nhất định như áp lực về nhân lực, sự chênh lệch khối lượng hồ sơ giữa các địa bàn, hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, một số thủ tục còn vướng quy định chuyên ngành. Thành phố đã thẳng thắn nhìn nhận các hạn chế này để kịp thời điều chỉnh.

Bước sang quý IV-2025, Hà Nội xác định trọng tâm là giảm tải cho công chức cấp xã, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ và đẩy mạnh hồ sơ trực tuyến. Nhiều giải pháp mang tính đột phá được triển khai như thí điểm các mô hình phục vụ hành chính công cộng đồng, lưu động, tăng cường lực lượng hỗ trợ xã hội hóa, ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong giải quyết thủ tục hành chính.

Những kết quả bước đầu cho thấy mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang đi đúng hướng, tạo chuyển biến thực chất trong cải cách hành chính, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Hằng Trần