Theo báo cáo của Transerco, trong 3 tháng đầu năm, hệ thống xe buýt do đơn vị vận hành đã phục vụ trên 54 triệu lượt hành khách, chiếm hơn 56% sản lượng khách toàn mạng, với tổng số 792.000 lượt xe vận hành. Riêng sản lượng vé lượt đạt khoảng 5 triệu lượt, cho thấy sự phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ sau những giai đoạn bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh và biến động giao thông đô thị.

Song hành với hoạt động vận hành, Transerco đã chủ động điều chỉnh biểu đồ, luồng tuyến trên 13 tuyến xe buýt, tổ chức lại hai nhánh tuyến không hiệu quả, phù hợp với thực tiễn di chuyển của hành khách. Công tác chăm sóc khách hàng cũng ghi nhận tín hiệu tích cực với hơn 32.000 cuộc gọi, tin nhắn qua các kênh tương tác như hotline, fanpage, Zalo OA; trong đó lượng phản hồi tích cực và lời khen ngợi có xu hướng tăng rõ rệt so với cùng kỳ năm trước.

Điểm nhấn trong hoạt động quý I là chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tổng Công ty đã triển khai 69 khóa đào tạo với hơn 1.400 lượt học viên tham gia. Các khóa học chuyên đề tập trung vào kỹ năng phục vụ, giao tiếp, xử lý tình huống, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ trên xe buýt – nơi tiếp xúc trực tiếp với hàng triệu lượt hành khách mỗi ngày.

Đáng chú ý, Transerco đang từng bước đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành hệ thống, từ tiếp nhận thông tin phản ánh đến phân tích dữ liệu hành khách, tối ưu hóa quản lý. Việc áp dụng AI được kỳ vọng sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tính minh bạch và hiệu quả trong điều hành mạng lưới xe buýt công cộng.

Bên cạnh đó, sau hơn hai tháng đưa vào khai thác, các tuyến xe buýt điện đã ghi nhận tín hiệu tích cực về sản lượng hành khách và doanh thu. Những phương tiện hiện đại, thân thiện với môi trường này đang dần chiếm được cảm tình của người dân Thủ đô, trở thành biểu tượng cho xu hướng giao thông bền vững mà Thành phố Hà Nội đang hướng tới.

Để hiện thực hóa chiến lược chuyển đổi phương tiện sử dụng năng lượng xanh, Transerco và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã ký kết biên bản ghi nhớ, trong đó BIDV cam kết đồng hành cùng Tổng Công ty trong kế hoạch huy động vốn cho các dự án đầu tư phương tiện điện.

Với những kết quả nổi bật của quý đầu năm, Transerco xác định tiếp tục duy trì đà tăng trưởng trong quý II bằng các nhiệm vụ trọng tâm: đẩy mạnh triển khai các phương án phục vụ dịp nghỉ lễ, bảo đảm an ninh – an toàn trên các tuyến và tại các bến xe, đồng thời không ngừng nâng cao hình ảnh xe buýt văn minh – thân thiện – an toàn, từng bước khẳng định vị thế của phương tiện giao thông công cộng trong đô thị hiện đại.

Minh Phương