Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân thao tác trên điện thoại tại điểm “Bình dân học vụ số lưu động” ở phường Ô Chợ Dừa

Chuyển đổi số chỉ thực sự phát huy giá trị khi người dân dễ dàng tiếp cận, thuận tiện sử dụng và trực tiếp cảm nhận được những lợi ích trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Với quan điểm đó, phường Ô Chợ Dừa đã lựa chọn hướng đi lấy hiệu quả phục vụ làm trung tâm, tập trung ứng dụng công nghệ vào những khâu gần dân nhất, giúp giảm thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ và tăng tính kết nối giữa chính quyền với người dân.

Thay vì chạy theo các mô hình mang tính hình thức, địa phương ưu tiên triển khai những giải pháp có khả năng giải quyết các yêu cầu thực tiễn trong công tác quản lý và phục vụ. Công nghệ không chỉ được xem là công cụ hỗ trợ điều hành mà còn trở thành phương tiện giúp cải cách hành chính diễn ra hiệu quả, minh bạch và thuận tiện hơn đối với cả người dân và đội ngũ cán bộ thực thi công vụ.

Một trong những điểm nhấn nổi bật là mô hình "Trợ lý AI phường Ô Chợ Dừa trong phục vụ người dân và hỗ trợ cán bộ thực thi công vụ". Xuất phát từ nhu cầu thực tế tại cơ sở, mô hình được xây dựng nhằm hỗ trợ người dân tra cứu, thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, đồng thời giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Sáng kiến này đã đoạt Giải Nhì tại cuộc thi tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cải cách hành chính cấp thành phố, khẳng định hướng tiếp cận mới trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động quản lý nhà nước.

Đồng chí Nguyễn Trọng Toàn, Phó Chánh Văn phòng HĐND - UBND phường Ô Chợ Dừa cho biết, mục tiêu của địa phương không chỉ là xây dựng thêm một công cụ công nghệ mà quan trọng hơn là tạo ra giải pháp thực sự hữu ích đối với người dân. Trợ lý AI góp phần giảm tải cho bộ phận "một cửa", đồng thời nâng cao tính chủ động, sự thuận tiện và mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Theo đồng chí Nguyễn Trọng Toàn, giá trị của mô hình nằm ở việc bám sát yêu cầu thực tiễn, giải quyết đúng những khó khăn phát sinh tại cơ sở.

Quan điểm "không để ai bị bỏ lại phía sau" cũng được phường cụ thể hóa bằng nhiều giải pháp đồng bộ. Địa phương đã thực hiện 100% ký số hồ sơ, số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt thông qua mã QR, đồng thời huy động lực lượng đoàn viên, thanh niên, giáo viên và dân quân trực tiếp hướng dẫn người dân kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến. Việc kết hợp giữa ứng dụng công nghệ và hỗ trợ trực tiếp đã giúp nhiều người dân, nhất là người cao tuổi hoặc người chưa thành thạo công nghệ, từng bước tiếp cận và sử dụng hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến.

Theo đồng chí Nguyễn Trọng Toàn, chuyển đổi số chỉ phát huy hiệu quả khi được triển khai đồng bộ từ công tác lãnh đạo, chỉ đạo, hạ tầng công nghệ, cơ sở dữ liệu, trang thiết bị đến tổ chức bộ máy và nguồn nhân lực. Bên cạnh việc đầu tư hệ thống quản lý văn bản điện tử, phường còn triển khai đồng thời Trợ lý AI dành cho cán bộ chuyên môn và Trợ lý AI hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công. Đây là giải pháp giúp nâng cao hiệu quả xử lý công việc, đồng thời tạo điều kiện để người dân tiếp cận các thủ tục hành chính nhanh chóng và thuận lợi hơn.

Song song với đó, phường Ô Chợ Dừa triển khai nhiều hoạt động nhằm xây dựng môi trường số trong cộng đồng như thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính; tổ chức chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số"; phát động phong trào "Bình dân học vụ số"; xây dựng Đề án "Phường Ô Chợ Dừa thông minh"; tổ chức các lớp tập huấn hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng VNeID, iHanoi và Etax Mobile. Những hoạt động này góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân, đồng thời thúc đẩy sự tham gia chủ động của cộng đồng trong tiến trình chuyển đổi số.

Phát biểu về định hướng trong thời gian tới, đồng chí Lê Tuấn Định, Chủ tịch UBND phường Ô Chợ Dừa khẳng định cải cách hành chính và chuyển đổi số phải hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, lấy người dân và tổ chức làm trung tâm phục vụ. Đồng chí Lê Tuấn Định, Chủ tịch UBND phường cho biết địa phương sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả mô hình Trợ lý AI nhằm hỗ trợ người dân, hỗ trợ cán bộ, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết công việc và chất lượng phục vụ ngay từ cơ sở.

Những kết quả đạt được trong năm 2025 đã phản ánh rõ hiệu quả của cách làm này. Phường Ô Chợ Dừa tiếp nhận 6.975 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 6.680 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, chiếm 95,77%; đã giải quyết 6.890 hồ sơ với trên 99% được xử lý đúng và trước hạn. Địa phương tiếp nhận 173 phản ánh hiện trường qua ứng dụng iHanoi, giải quyết 163 phản ánh, đạt tỷ lệ 94,2%. Chỉ số cải cách hành chính đạt 94,8 điểm, dẫn đầu Nhóm I. Những con số này cho thấy chuyển đổi số không còn là mục tiêu mang tính định hướng mà đang trở thành động lực quan trọng giúp nâng cao chất lượng quản trị, cải cách hành chính và phục vụ người dân ngày càng hiệu quả, thực chất hơn.

​Trà Vy