Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội và Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội ký kết hợp tác

Trong phát biểu khai mạc, đồng chí Cù Ngọc Trang – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công – khẳng định, sau hơn nửa năm vận hành chính thức, Trung tâm đã từng bước khẳng định hiệu quả của mô hình "hành chính thông minh – tận tâm phục vụ". Với hệ thống 12 chi nhánh phủ khắp thành phố, hoạt động cung cấp dịch vụ công đã được triển khai đồng bộ, tạo nền tảng vững chắc để đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính.

Nắm bắt yêu cầu ngày càng cao về minh bạch, hiệu quả và tiện ích trong phục vụ người dân, Trung tâm đã đẩy mạnh tái cấu trúc quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Nổi bật là việc vận hành 5 thủ tục đăng ký biện pháp bảo đảm bằng quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất theo hình thức điện tử. Đồng thời, toàn bộ thủ tục cấp phép xây dựng đã được chuyển sang tiếp nhận trực tuyến từ ngày 9/6/2025 – một dấu mốc cho thấy quyết tâm số hóa toàn diện của thành phố.

Không dừng lại ở việc "số hóa quy trình", Trung tâm xác định rõ vai trò hỗ trợ và đồng hành cùng người dân trong toàn bộ quá trình xử lý thủ tục hành chính. Đề án xây dựng hệ thống tư vấn hỗ trợ đa kênh – trực tiếp tại chỗ và trực tuyến – đã được triển khai thí điểm với sự tham gia của Công ty Luật TNHH Trần Anh, đơn vị cung cấp đội ngũ gần 100 nhân sự có chuyên môn pháp lý cao, sẵn sàng hỗ trợ miễn phí tại các điểm tiếp nhận hồ sơ.

Cùng với đó, Trung tâm mở rộng kênh tiếp cận qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng và nền tảng tư vấn trực tuyến, kỳ vọng sẽ tạo ra mạng lưới hỗ trợ rộng khắp, chủ động và thân thiện. Sau giai đoạn thí điểm, mô hình sẽ được tổng kết, đánh giá và mở rộng ra toàn bộ hệ thống hành chính công của thành phố.

Tại lễ ký kết, nhiều nội dung hợp tác chiến lược đã được xác lập. Trung tâm phối hợp với Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội trong việc bố trí luật sư và người tập sự tham gia hỗ trợ thủ tục tại các chi nhánh, đồng thời xây dựng tổng đài tư vấn pháp lý miễn phí và cơ chế hòa giải tại chỗ – giúp xử lý nhanh chóng các phản ánh, kiến nghị từ người dân.

Ở lĩnh vực bưu chính, Trung tâm bắt tay cùng Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nhằm bố trí nhân sự trực tiếp tham gia các khâu hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, số hóa dữ liệu và trả kết quả tại điểm tiếp nhận. Lực lượng tham gia đều là những nhân sự có trình độ, kỹ năng nghiệp vụ vững vàng và tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tiết kiệm nguồn lực cho Nhà nước.

Đặc biệt, một mô hình hợp tác ba bên giữa Trung tâm, Bưu điện Hà Nội và các tổ chức tín dụng, ngân hàng cũng được thiết lập với mục tiêu đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Theo mô hình này, người dân có thể dễ dàng nộp hồ sơ, thanh toán phí, nhận kết quả mà không cần đến trực tiếp cơ quan hành chính – góp phần hiện thực hóa nền hành chính “không giấy tờ, không tiếp xúc, toàn trình và liền mạch”.

Phát biểu tại lễ ký kết, đồng chí Cù Ngọc Trang nhấn mạnh: “Trung tâm sẽ không ngừng đổi mới, bám sát định hướng của Trung ương và Thành phố, đồng thời tận dụng thế mạnh từ sự hợp tác đa ngành để kiến tạo giải pháp thực chất, hữu ích, hướng tới mục tiêu tối thượng: phục vụ người dân, doanh nghiệp bằng những giá trị hành chính công hiện đại, hiệu quả và minh bạch.”

Lễ ký kết không chỉ khẳng định quyết tâm cải cách, mà còn mở ra một hướng đi chiến lược trong việc phát triển mô hình hành chính phục vụ – nơi người dân là trung tâm và mọi dịch vụ được thiết kế theo tư duy trải nghiệm. Với sự đồng hành từ các tổ chức chuyên môn, tài chính và dịch vụ, Hà Nội đang tiến từng bước vững chắc trong quá trình xây dựng chính quyền số, công dân số và nền hành chính số ưu việt.

Minh Phương