Hà Nội đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số hiện đại với Đề án thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến. Đây là bước tiến quan trọng nhằm tăng tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến từ 30% lên 80% vào năm 2025, đồng thời giảm tải bộ máy hành chính, tiết kiệm nguồn lực và nâng cao hiệu quả chuyển đổi số.

Đề án tập trung xây dựng mạng lưới đại lý dịch vụ công trực tuyến với sự tham gia của các doanh nghiệp bưu chính, công nghệ thông tin và các tổ chức được cấp phép. Đại lý sẽ đóng vai trò cầu nối, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia và hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố. Các nhiệm vụ chính của đại lý bao gồm:

Hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến: Thực hiện quy trình số hóa hồ sơ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ trực tuyến.

Hỗ trợ kết quả qua bưu chính công ích: Tư vấn, cung cấp thông tin và nhận kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính.

Tư vấn, hỗ trợ thủ tục hành chính: Hướng dẫn chi tiết, giúp người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục.

Đề án thí điểm sẽ triển khai trên toàn thành phố Hà Nội, ưu tiên các khu vực đông dân cư và vùng ngoại thành. Kế hoạch triển khai cụ thể như sau:

Tháng 1-2025: Ban hành kế hoạch, xác định địa điểm thí điểm, tổ chức tập huấn nhân viên.

Tháng 2-2025: Thí điểm quy mô nhỏ tại một số quận, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền qua các phương tiện truyền hình, mạng xã hội và hệ thống loa phát thanh tại địa phương.

Tháng 3-2025: Mở rộng thí điểm trên toàn thành phố.

Đề án không chỉ giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận dịch vụ công mà còn mang lại những lợi ích thiết thực như:

Tăng hiệu quả quản lý hành chính: Tạo thuận lợi trong quản lý dữ liệu và thủ tục hành chính.

Tiết kiệm chi phí và thời gian: Giảm thiểu quy trình rườm rà, tiết kiệm thời gian đi lại. 

Thúc đẩy chính quyền số: Đặt nền tảng cho chuyển đổi số toàn diện tại Thủ đô.

Hà Nội kỳ vọng, mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ là bước đột phá trong cải cách hành chính, tạo động lực cho sự phát triển bền vững của chính quyền số và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Thủ đô.

Mai Luyến