Quang cảnh lớp tập huấn

Hội nghị tập huấn về dịch vụ công trực tuyến tại Hà Nội vừa diễn ra với sự tham gia của các nhân viên vận hành tại các bưu cục trên địa bàn, nhằm nâng cao kỹ năng tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử.

Tại chương trình, các học viên đã được đội ngũ báo cáo viên đến từ Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội trực tiếp truyền đạt những kiến thức quan trọng về việc hướng dẫn người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến tại các Đại lý dịch vụ công, đồng thời rèn luyện các kỹ năng giao tiếp, sử dụng phần mềm hỗ trợ trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.

Với tinh thần trách nhiệm cao cùng kinh nghiệm thực tiễn, báo cáo viên không chỉ phổ biến kiến thức mà còn trực tiếp giải đáp những vướng mắc của học viên trong quá trình thực hiện. Qua đó, giúp đội ngũ nhân sự vận hành tại các bưu cục thành thạo hơn trong thao tác hướng dẫn công dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.

Lớp tập huấn không chỉ giúp củng cố nhận thức về chuyển đổi số trong thủ tục hành chính công, mà còn tập trung vào kỹ năng thực hành, đặc biệt là quy trình tạo lập và xử lý hồ sơ trực tuyến. Đây là bước đi quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thực hiện công khai, minh bạch, thuận tiện, mang lại sự hài lòng tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, việc nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên tại các điểm tiếp nhận dịch vụ công cũng là một nội dung trọng tâm của chương trình. Khi đội ngũ vận hành nắm vững quy trình và kỹ năng hỗ trợ, người dân sẽ dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến mà không gặp khó khăn trong thao tác.

Việc tổ chức tập huấn cho nhân viên vận hành dịch vụ công trực tuyến là một trong những nỗ lực của Hà Nội trong việc đẩy mạnh cải cách hành chính, hiện đại hóa nền hành chính công và hướng tới chính quyền số. Không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ, chương trình còn góp phần giảm tải áp lực cho các cơ quan hành chính, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả hơn.

Những nội dung đào tạo thiết thực tại lớp tập huấn sẽ giúp đội ngũ nhân sự trực tiếp tiếp xúc với người dân nắm vững kỹ năng nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống dịch vụ công trực tuyến của thành phố. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược bài bản, Hà Nội đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính công minh bạch, tiện lợi, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Trà Vy