Đặt mục tiêu nâng cao toàn diện mức độ hài lòng của người dân

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng vừa ký ban hành Kế hoạch số 234/KH-UBND ngày 19-6-2026 về cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Theo Kế hoạch, trong giai đoạn 2026-2027, Thành phố phấn đấu có 95% người dân đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến; Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt tối thiểu 89%; mức độ hài lòng của người dân về cung cấp dịch vụ công, nhất là trong lĩnh vực y tế, giáo dục công lập đạt tối thiểu 87%.

Giai đoạn 2028-2030, Thành phố đặt mục tiêu mức độ hài lòng của người dân trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 95%; trong đó, mức độ hài lòng đối với việc giải quyết thủ tục hành chính trong các lĩnh vực đất đai, xây dựng, đầu tư đạt tối thiểu 90%.

Cùng với đó, tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu đã được số hóa trong giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công đạt 90%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trên tổng số giao dịch thanh toán dịch vụ công của Thành phố đạt 90%.

Thành phố phấn đấu Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt tối thiểu 95%, trong đó năm 2028 đạt tối thiểu 90%, năm 2029 đạt tối thiểu 93% và năm 2030 đạt tối thiểu 95%. Đồng thời, mức độ hài lòng của người dân đối với việc cung cấp dịch vụ công, nhất là trong lĩnh vực y tế, giáo dục công lập đạt tối thiểu 90%; mức độ hài lòng đối với việc giải quyết thủ tục hành chính trong các lĩnh vực đất đai, xây dựng, đầu tư đạt tối thiểu 90%.

Kế hoạch cũng đặt mục tiêu 100% phản ánh, kiến nghị của người dân về thủ tục hành chính và quy định hành chính được các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố tiếp nhận, xử lý, thông báo công khai kết quả giải quyết theo quy định; đồng thời được cập nhật, công khai trên ứng dụng iHanoi và Trang thông tin Cải cách hành chính nhà nước của Thành phố.

Đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ công, lấy người dân làm trung tâm

Để thực hiện các mục tiêu đề ra, Thành phố sẽ mở rộng các hình thức cung cấp thông tin nhằm tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng; đồng thời đầu tư đầy đủ trang thiết bị hiện đại, thân thiện với người sử dụng phục vụ quá trình giao dịch và giải quyết công việc.

Cùng với đó, tiếp tục đổi mới toàn diện việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công; đẩy mạnh thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính trên cơ sở rà soát, tái cấu trúc quy trình, khai thác hiệu quả dữ liệu đã được số hóa và các biểu mẫu điện tử tương tác để cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Thành phố cũng tập trung khai thác hiệu quả Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố và Cổng Dịch vụ công quốc gia; hoàn thiện quy trình nội bộ, quy trình điện tử đối với các thủ tục hành chính; tiếp tục triển khai hiệu quả Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Bên cạnh đó, thường xuyên rà soát, cập nhật, đề xuất cấp có thẩm quyền công bố và thực hiện niêm yết công khai đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính theo quy định; công khai nội dung, thành phần hồ sơ, quy trình, thời gian giải quyết, phí, lệ phí, cách thức nộp hồ sơ và nhận kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, các Điểm Phục vụ hành chính công, Cổng Thông tin điện tử Thành phố và trang thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị.

Nâng cao chất lượng đội ngũ và tăng cường giám sát việc phục vụ người dân

Theo Kế hoạch, Thành phố sẽ tiếp tục nâng cao năng lực, trách nhiệm, kỹ năng nghiệp vụ, tinh thần và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết công việc cho người dân; tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số, kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến và kỹ năng giao tiếp hành chính cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã - lực lượng trực tiếp tiếp xúc, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Đồng thời, thực hiện tốt việc tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân; công khai số điện thoại, hòm thư điện tử của cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị theo quy định; khuyến khích ứng dụng công nghệ thông tin để tiếp nhận kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân.

Thành phố cũng sẽ triển khai việc khảo sát, lấy ý kiến về mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và chất lượng cung cấp dịch vụ công tại các cơ quan, đơn vị, bảo đảm nghiêm túc, trung thực, đúng quy định trong toàn bộ quá trình điều tra xã hội học, phát và thu phiếu, tổng hợp kết quả; đồng thời công khai đầy đủ, kịp thời kết quả khảo sát.

Cùng với đó, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc xây dựng và triển khai thực hiện Kế hoạch cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và chất lượng cung cấp dịch vụ công tại các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố.

Nguyễn Như Quyền