Thực tế ghi nhận cho thấy, việc tổ chức tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính các cấp tại một địa điểm duy nhất đã mang lại nhiều thay đổi tích cực. Tại Chi nhánh số 01 (quận Tây Hồ), người dân khi đến làm thủ tục liên quan đến đất đai, xây dựng, môi trường… đều được hướng dẫn tận tình, phục vụ chu đáo. Không gian khang trang, hệ thống thiết bị hiện đại cùng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp đã giúp người dân tiết kiệm tối đa thời gian và công sức khi thực hiện các thủ tục hành chính vốn trước đây còn rườm rà, phân tán.

Từ trải nghiệm thực tế, nhiều người dân ghi nhận sự thay đổi rõ rệt về tinh thần phục vụ. Như trường hợp của chị Nguyễn Thị Thanh Hòa, ban đầu chỉ đến tham quan nhưng bất ngờ vì thủ tục cấp hộ chiếu được hỗ trợ thực hiện nhanh chóng ngay tại Chi nhánh. “Lần đầu làm hộ chiếu mà chỉ vài thao tác qua ứng dụng VNeID đã hoàn tất, lại được chọn nhận kết quả tại nơi thuận tiện nhất”, chị chia sẻ.

Tại Chi nhánh số 02, lưu lượng công dân đến làm thủ tục hành chính luôn duy trì ở mức cao, song không xảy ra tình trạng ùn ứ nhờ quy trình tiếp đón, xử lý hồ sơ được tổ chức khoa học. Các khu vực chức năng như tư vấn ban đầu, lễ tân, thu phí, tiếp nhận hồ sơ, số hóa tài liệu và dịch vụ công trực tuyến được bố trí hợp lý, dễ tiếp cận. Đặc biệt, hệ thống quầy chuyên trách với gần 40 điểm phục vụ, cùng đội ngũ cán bộ trẻ, chuyên nghiệp đã giúp việc hoàn thiện hồ sơ diễn ra nhanh chóng, chính xác và thân thiện hơn bao giờ hết.

Theo Giám đốc Chi nhánh số 02 Trần Xuân Tân, mục tiêu lớn nhất là đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống đang từng bước hoàn thiện quy trình nội bộ phù hợp với thực tiễn, đẩy mạnh chuẩn hóa dữ liệu và đồng bộ thông tin trên môi trường điện tử.

Từ góc độ quản lý tổng thể, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Cù Ngọc Trang nhấn mạnh: Năm 2025 là thời điểm bản lề để đẩy mạnh thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính, phát triển chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số. Trung tâm đã và đang tập trung tổ chức hệ thống chi nhánh theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, đồng bộ; triển khai cơ chế tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính; kết nối, liên thông các dịch vụ công trên toàn Thành phố, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Điểm đặc biệt trong định hướng phát triển là việc ứng dụng công nghệ số một cách thực chất, sâu rộng. Trung tâm tích cực triển khai tái cấu trúc các nhóm thủ tục hành chính, loại bỏ những bước trung gian không cần thiết, xây dựng quy trình giải quyết hồ sơ điện tử từ đầu đến cuối. Đặc biệt, trí tuệ nhân tạo đang từng bước được ứng dụng trong khâu tư vấn, hỗ trợ trực tuyến, giúp người dân dễ dàng tra cứu, hoàn thiện hồ sơ đúng quy định ngay từ lần đầu tiếp cận.

Song song với đó, hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ theo thời gian thực đang được vận hành nhằm giám sát tiến độ, chất lượng tiếp nhận và xử lý hồ sơ của từng cán bộ, từng đơn vị. Những biểu hiện nhũng nhiễu, gây khó dễ cho người dân sẽ bị xử lý nghiêm, tạo dựng môi trường hành chính minh bạch, liêm chính và chuyên nghiệp.

Công tác tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị từ người dân, doanh nghiệp cũng được chú trọng thông qua các kênh như ứng dụng iHanoi, đường dây nóng, thư góp ý và mạng xã hội. Trung tâm cam kết xử lý nhanh chóng, hiệu quả, minh bạch mọi thông tin, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền Thủ đô.

Những nỗ lực cải cách hành chính và chuyển đổi số của Hà Nội không chỉ nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân, mà còn trực tiếp góp phần cải thiện các chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh, hiệu quả quản trị và chuyển đổi số như PCI, PAR Index, SIPAS, DTI… hướng tới mục tiêu vươn lên nhóm dẫn đầu cả nước.

Tất cả những hành động và quyết tâm này thể hiện rõ tinh thần quán triệt, thực hiện nghiêm túc tư tưởng chỉ đạo và định hướng lớn của Đảng, đặc biệt là lời căn dặn của Tổng Bí thư Tô Lâm về một “kỷ nguyên vươn mình” mà mỗi cán bộ, công chức, đơn vị hành chính phải trở thành lực lượng tiên phong trên hành trình đổi mới, sáng tạo, phục vụ nhân dân.

Trung Đức