Phấn đấu duy trì nhóm địa phương dẫn đầu cả nước

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng vừa ký ban hành Kế hoạch số 233/KH-UBND ngày 19-6-2026 về cải thiện, nâng cao Chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2026 trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Theo Kế hoạch, Thành phố phấn đấu đưa Chỉ số Cải cách hành chính đạt khoảng 96,5 điểm, Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt tối thiểu 87%, thuộc nhóm các tỉnh, thành phố đứng đầu cả nước.

Thành phố đặt mục tiêu bảo đảm 100% nhiệm vụ Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao được hoàn thành đúng tiến độ, hiệu quả; tập trung cắt giảm 50% thời gian giải quyết thủ tục hành chính và 50% chi phí tuân thủ thủ tục hành chính so với năm 2025.

Bên cạnh đó, 100% hồ sơ công việc tại cấp Thành phố và cấp xã, trừ hồ sơ thuộc phạm vi bí mật nhà nước, được xử lý trên môi trường điện tử và sử dụng chữ ký số cá nhân; 100% nhiệm vụ Thành phố giao cho các sở, ban, ngành và UBND cấp xã được theo dõi, giám sát, đánh giá trên môi trường điện tử.

Đối với cung cấp dịch vụ công, Thành phố phấn đấu 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, trong đó tối thiểu 80% dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên tổng số thủ tục hành chính áp dụng tại Thành phố. Đồng thời, 100% thủ tục hành chính được triển khai thanh toán trực tuyến và phát sinh giao dịch thanh toán trực tuyến; 100% hồ sơ thủ tục hành chính có phát sinh nghĩa vụ tài chính được thực hiện thanh toán trực tuyến.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng cải cách hành chính

Để thực hiện các mục tiêu đề ra, Thành phố tập trung tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và khai thác, tái sử dụng hiệu quả dữ liệu số.

Thành phố cũng sẽ hoàn thành việc xây dựng, nâng cấp, phát triển các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, bảo đảm dữ liệu "đúng, đủ, sạch, sống, thống nhất, dùng chung", phục vụ kết nối, chia sẻ dữ liệu trong giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công. Trọng tâm là đẩy mạnh số hóa dữ liệu trong các lĩnh vực tư pháp, giáo dục, y tế, đất đai; thực hiện số hóa 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với đó, tiếp tục rà soát, sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện các quy định về chức năng, nhiệm vụ, quy chế làm việc, quy chế phối hợp liên thông và tổ chức bộ máy của các sở và cơ quan tương đương sở, bảo đảm đồng bộ, thống nhất, rõ ràng, không chồng chéo về chức năng, nhiệm vụ trên cơ sở cụ thể hóa các chủ trương của Đảng và quy định của pháp luật. Đồng thời, rà soát, sắp xếp tinh gọn các đầu mối tổ chức bên trong các cơ quan, đơn vị ở Thành phố và cấp xã theo hướng tinh, gọn, mạnh, hoạt động hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả, đúng tinh thần chỉ đạo của Trung ương và Thành ủy.

Thành phố cũng chú trọng tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cải cách hành chính theo phương thức "cầm tay chỉ việc", tập trung vào các nội dung liên quan đến Chỉ số Cải cách hành chính, Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đội ngũ trực tiếp thực hiện công tác cải cách hành chính, giải quyết thủ tục hành chính, công nghệ thông tin.

Nâng cao trách nhiệm phục vụ người dân và doanh nghiệp

Theo Kế hoạch, Thành phố sẽ thường xuyên cập nhật, cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin chỉ đạo, điều hành trên Cổng Thông tin điện tử Thành phố, trang thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị, Chuyên trang Cải cách hành chính của Thành phố và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo; đồng thời xây dựng infographic, video ngắn và các hình thức truyền thông trực quan nhằm chuyển tải nhanh, dễ hiểu các chính sách đến người dân.

Bên cạnh đó, tiếp tục đổi mới phương pháp đánh giá, đo lường các chỉ số theo hướng tương đồng với phương pháp của Bộ Nội vụ và các cơ quan, tổ chức liên quan, qua đó nâng cao tính chính xác trong công tác đánh giá, tăng khả năng dự báo để chủ động khắc phục những hạn chế, cải thiện các chỉ số của Thành phố.

Thành phố cũng yêu cầu tăng cường trách nhiệm giải trình, cá thể hóa trách nhiệm của người đứng đầu và từng cán bộ, công chức, viên chức trong tiếp nhận, xử lý công việc hành chính; thực hiện công khai, minh bạch kết quả giải quyết công việc cũng như việc xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức theo quy định của pháp luật. Đồng thời, triển khai nghiêm túc các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp về quy định hành chính thông qua ứng dụng iHanoi và các nền tảng Zalo, Facebook.

Nguyễn Như Quyền