Uỷ viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thành uỷ, Chủ tịch UBND Thành phố Vũ Đại Thắng chủ trì làm việc với Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố

Báo cáo tại hội nghị, đồng chí Phan Văn Phúc, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, sau hơn một năm hoạt động, mô hình Trung tâm Phục vụ Hành chính công một cấp đã tạo nhiều chuyển biến rõ nét trong công tác cải cách hành chính, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Được thành lập trong bối cảnh Chính phủ đẩy mạnh đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng hiện đại, Hà Nội là địa phương tiên phong triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ Hành chính công trực thuộc UBND thành phố theo nguyên tắc "một cấp - không trung gian - lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm". Đến nay, Trung tâm đã hoàn thiện mạng lưới hoạt động với 12 chi nhánh và 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số trên toàn địa bàn, giảm đáng kể so với trước đây, hướng tới mục tiêu còn 90 điểm vào năm 2030 nhằm tinh gọn bộ máy, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Kết quả triển khai cho thấy nhiều chỉ tiêu đạt chuyển biến tích cực. Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp tăng từ 90,43 điểm năm 2025 lên 95,65 điểm vào đầu tháng 4-2026; toàn bộ các xã, phường đều đạt mức đánh giá cao, trong đó phần lớn đạt trên 95 điểm.

Cùng với việc tinh gọn tổ chức bộ máy, hiệu quả giải quyết công việc tiếp tục được nâng lên. Số lượng nhân sự thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận một cửa và kiểm soát thủ tục hành chính giảm hơn 65%, từ gần 3.000 người xuống còn hơn 1.000 người, trong khi năng suất xử lý hồ sơ tăng hơn ba lần, đạt khoảng 366 hồ sơ mỗi người mỗi tháng trong quý I-2026.

Trung tâm cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính được vận hành ổn định, kết nối đồng bộ với các cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ thống chuyên ngành. Các nền tảng như tổng đài, chatbot, callbot và công chức AI được đưa vào sử dụng, hỗ trợ hiệu quả quá trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết yêu cầu của người dân.

Nền tảng số iHanoi tiếp tục phát huy hiệu quả khi thu hút gần 6 triệu tài khoản, ghi nhận hàng trăm triệu lượt truy cập và trở thành kênh tương tác quan trọng giữa chính quyền với người dân. Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được thực hiện công khai, minh bạch trên nhiều kênh, góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình của các cơ quan hành chính.

Trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính, thành phố đã thực hiện ủy quyền đối với 636 thủ tục, giúp rút ngắn thời gian xử lý từ 3 đến 5 ngày, tiết kiệm khoảng 571.925 giờ công và hơn 63 tỷ đồng chi phí xã hội.

Xu hướng chuyển dịch sang môi trường số tiếp tục được đẩy mạnh. Trong năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 3,57 triệu hồ sơ; riêng quý I-2026 tiếp nhận hơn 831 nghìn hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 63,41%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt trên 84%, tỷ lệ số hóa hồ sơ vượt 94% vào tháng 3-2026.

Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ quá hạn giảm mạnh từ 44,63% xuống còn 11,67% sau ba tháng; thời gian chờ giải quyết hồ sơ trực tiếp giảm khoảng 50%, còn trung bình 15 phút mỗi hồ sơ. Nhiều mô hình phục vụ mới như dịch vụ công lưu động, tổ hành chính công xung kích và kiosk số hóa được triển khai, góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công, đặc biệt đối với các nhóm đối tượng yếu thế. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp hiện đạt gần 99%.

Bên cạnh những kết quả tích cực, Trung tâm cũng thẳng thắn nhìn nhận một số hạn chế như tỷ lệ hồ sơ quá hạn vẫn còn, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến chưa đạt kỳ vọng; một số hệ thống công nghệ thông tin chưa thật sự đồng bộ và việc phối hợp liên thông giữa các đơn vị vẫn cần tiếp tục hoàn thiện.

Quang cảnh buổi làm việc

Phát biểu kết luận buổi làm việc, đồng chí Vũ Đại Thắng, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội nhấn mạnh, việc lựa chọn Trung tâm Phục vụ Hành chính công là đơn vị đầu tiên làm việc ngay đầu nhiệm kỳ 2026-2031 thể hiện quyết tâm của thành phố trong việc tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ.

Đánh giá cao những kết quả đạt được, đồng chí Vũ Đại Thắng khẳng định Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố là mô hình tiêu biểu trong cải cách hành chính của Hà Nội. Mặc dù vừa tổ chức vận hành vừa thực hiện điều chỉnh theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm vẫn duy trì hiệu quả hoạt động, nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, giảm đáng kể tình trạng chậm muộn và tăng cường kiểm soát tiến độ xử lý công việc.

Trong thời gian tới, đồng chí Vũ Đại Thắng yêu cầu Trung tâm tiếp tục đổi mới mạnh mẽ phương thức hoạt động, bám sát chủ trương phân cấp, phân quyền và các định hướng tại Thông báo số 350-TB/TU ngày 02-4-2026 của Thành ủy. Trọng tâm là tiếp tục vận hành hiệu quả mô hình Trung tâm Phục vụ Hành chính công theo nguyên tắc "một cấp - không trung gian - lấy người dân làm trung tâm"; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; chuyển từ tư duy "làm thay" sang "hỗ trợ để người dân chủ động thực hiện"; tăng cường giám sát quy trình giải quyết thủ tục hành chính, không để phát sinh tầng nấc trung gian, đồng thời kiên quyết phòng ngừa tiêu cực, chậm trễ, nhất là trong giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến đất đai.

Hằng Trần