Tổ công tác hỗ trợ các thủ tục cho người già yếu, khuyết tật tại nhà

Nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và tăng cường chất lượng phục vụ người dân ngay từ cơ sở, UBND xã Quảng Bị đã thành lập Tổ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính gồm 14 cán bộ, công chức thuộc các bộ phận chuyên môn. Đây là lực lượng trực tiếp đồng hành với người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, đặc biệt đối với những trường hợp gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công.

Mô hình được triển khai theo phương châm “3 chủ động - 2 hỗ trợ - 1 niềm tin”, gồm chủ động xuống cơ sở hỗ trợ người dân, chủ động hướng dẫn và rà soát hồ sơ, chủ động tuyên truyền về chuyển đổi số; đồng thời hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính và hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Thông qua cách làm này, chính quyền địa phương từng bước xây dựng hình ảnh gần dân, trách nhiệm, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Ngay sau khi đi vào hoạt động, Tổ công tác đã thường xuyên có mặt tại các thôn và trực tiếp đến từng hộ gia đình để tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính. Đối tượng được ưu tiên là người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và những trường hợp không có điều kiện đi lại. Cùng với việc hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ thuộc các lĩnh vực đất đai, hộ tịch và nhiều thủ tục thiết yếu khác, Tổ công tác còn chủ động rà soát hồ sơ ngay từ đầu để hạn chế tối đa việc bổ sung, chỉnh sửa nhiều lần.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Tổ công tác đã trực tiếp hỗ trợ tại gia đình cho 143 trường hợp. Trong đó có 134 trường hợp được chứng thực chữ ký phục vụ thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội và 9 trường hợp được hướng dẫn lập hồ sơ hưởng trợ cấp hưu trí xã hội, ủy quyền nhận trợ cấp qua tài khoản.

Đối với lĩnh vực an sinh xã hội, Tổ công tác đã hỗ trợ 757 trường hợp hoàn thiện hồ sơ hưởng trợ cấp hưu trí xã hội, trong đó 748 trường hợp được hỗ trợ trực tiếp tại các điểm ở thôn và tại gia đình; đồng thời hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ cho 3 trường hợp đủ điều kiện hưởng chính sách trợ giúp xã hội theo quy định.

Song song với cải cách hành chính, công tác chuyển đổi số được triển khai đồng bộ. Tổ công tác tích cực hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công, thực hiện nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, Tổ đã hỗ trợ thực hiện hơn 500 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao tỷ lệ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong người dân.

Để tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình nhận các chế độ chính sách, Tổ công tác đã phối hợp với Bảo hiểm xã hội cơ sở Chương Mỹ tổ chức nhiều đợt làm việc trực tiếp tại 5 địa bàn xã cũ nhằm hỗ trợ người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội và trợ cấp tuất mở tài khoản ngân hàng, chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền theo quy định. Kết quả đã có 425 trường hợp được hỗ trợ, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo thuận lợi hơn trong quá trình nhận chế độ.

Trong quá trình triển khai chính sách hỗ trợ xây mới, sửa chữa nhà ở cho người có công với cách mạng và thân nhân liệt sĩ năm 2026, Tổ công tác đã chủ động rà soát, phát hiện nhiều trường hợp còn thiếu giấy tờ liên quan như giấy chứng nhận thương binh, bệnh binh, người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học, giấy chứng nhận thân nhân liệt sĩ, Bằng “Tổ quốc ghi công” và các hồ sơ cần thiết khác. Qua đó, 135 trường hợp đã được hướng dẫn hoàn thiện đầy đủ hồ sơ theo quy định.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, thông qua quá trình thường xuyên bám sát cơ sở, Tổ công tác còn kịp thời phát hiện nhiều trường hợp chưa được tiếp cận đầy đủ các chính sách an sinh xã hội. Thời gian qua, Tổ đã hỗ trợ giải quyết chế độ người khuyết tật cho anh Lương Văn Nghĩa (thôn Đạo Ngạn) và bà Nguyễn Thị Rạp (thôn Đại Từ); hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ hưởng chế độ trẻ mồ côi cho cháu Lê Thị Quỳnh Anh (thôn Duyên Ứng); đồng thời vận động nguồn lực hỗ trợ sơn sửa nhà ở và trao tặng vật dụng thiết yếu cho bà Nguyễn Thị Lan (thôn Trại).

Hiệu quả của mô hình được thể hiện rõ qua kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân khi tỷ lệ hài lòng đối với sự phục vụ của chính quyền đạt 99%. Đây là minh chứng cho sự chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, đồng thời khẳng định hiệu quả của phương châm phục vụ chủ động, gần dân và vì người dân.

Phát huy những kết quả đã đạt được, thời gian tới UBND xã Quảng Bị tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng hoạt động của Tổ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính; tăng cường tuyên truyền về cải cách hành chính, chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến; mở rộng hỗ trợ tại nhà đối với các trường hợp đặc biệt khó khăn; đồng thời chủ động rà soát, phát hiện và kịp thời hỗ trợ các đối tượng đủ điều kiện hưởng chính sách an sinh xã hội. Qua đó tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân trên địa bàn.

Vũ Thị Liên