Tỷ lệ 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, mức độ hài lòng của người dân đạt tuyệt đối 18/18 điểm, thời gian xử lý trung bình chỉ khoảng 10 phút mỗi hồ sơ - những con số ấn tượng này đang cho thấy hiệu quả rõ nét từ mô hình Điểm hỗ trợ dịch vụ công số xã Minh Châu, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 12, trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính cơ sở.

Tính từ tháng 7-2025 đến hết tháng 3-2026, đơn vị đã tiếp nhận và xử lý 1.438 hồ sơ hành chính, không phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến thái độ phục vụ của cán bộ. Kết quả này phản ánh sự chuyển biến mạnh mẽ từ tư duy hành chính “quản lý” sang hành chính “phục vụ”, lấy người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động giải quyết thủ tục.

Được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01-01-2026 theo quyết định của UBND thành phố Hà Nội, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Minh Châu ra đời trong bối cảnh bộ máy hành chính đang được sắp xếp, kiện toàn theo hướng tinh gọn, hiện đại. Dù còn nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, nhân lực và điều kiện địa bàn dân cư phân tán, giao thông hạn chế, đơn vị đã nhanh chóng ổn định tổ chức, vận hành hiệu quả, từng bước khẳng định vai trò là đầu mối hỗ trợ thiết thực cho người dân trong tiếp cận dịch vụ công.

Ngay từ giai đoạn đầu triển khai, đơn vị đã chủ động kiện toàn tổ chức, phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc, đồng thời tập trung nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, công chức. Việc tham gia đầy đủ các lớp tập huấn, đặc biệt về số hóa hồ sơ và vận hành hệ thống dịch vụ công trực tuyến, đã tạo nền tảng quan trọng giúp cán bộ làm chủ công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ.

Điểm nhấn nổi bật trong hoạt động của đơn vị là việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ. Toàn bộ hồ sơ đều được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận; quy trình xử lý, theo dõi, trả kết quả được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử. Song song với đó, người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, qua đó nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và giảm đáng kể thời gian giải quyết thủ tục.

Không chỉ cải tiến quy trình nghiệp vụ, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Minh Châu còn chú trọng xây dựng môi trường phục vụ văn minh, thân thiện. Các tiện ích miễn phí như nước uống, tài liệu hướng dẫn, photocopy, tủ sách phục vụ người dân được bố trí đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.

Cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” được thực hiện nghiêm túc, công khai, minh bạch; dịch vụ trả kết quả qua bưu chính công ích cũng được triển khai hiệu quả, góp phần giảm áp lực đi lại, đặc biệt đối với người dân ở khu vực xa trung tâm, giao thông còn khó khăn.

Những kết quả bước đầu của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số xã Minh Châu là minh chứng sinh động cho hiệu quả của chủ trương xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Với tinh thần đổi mới, tận tâm và cách làm bài bản, Minh Châu đang từng bước trở thành điểm sáng trong cải cách hành chính cấp cơ sở của Thủ đô.