Quang cảnh buổi kiểm tra

Theo báo cáo của UBND huyện Sóc Sơn, huyện đã triển khai nghiêm túc công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính thông qua Bộ phận Một cửa cấp huyện và 26 xã, thị trấn. Đồng thời, huyện cũng đã áp dụng hệ thống phản ánh, kiến nghị qua Zalo Official Account "Phản ánh kiến nghị thành phố Hà Nội" từ ngày 10-02-2023 để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân.

Tuy nhiên, theo kết quả kiểm tra, huyện Sóc Sơn mới tiếp nhận 35 phản ánh, trong đó 6 phản ánh bị từ chối, 1 phản ánh cần bổ sung thêm thông tin. Đặc biệt, 5 trường hợp phản ánh liên quan đến hồ sơ xử lý quá hạn, chậm cấp sổ đỏ, chậm trả lời kết quả thủ tục đất đai, hồ sơ bị trả lại nhưng chưa hoàn tiền, vẫn chưa được xử lý dứt điểm theo đúng thời gian quy định.

Qua kiểm tra thực tế, Đoàn công tác ghi nhận việc tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Bộ phận Một cửa UBND huyện Sóc Sơn vẫn còn nhiều bất cập: Việc xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân chưa kịp thời, chưa đảm bảo thời gian theo quy định. Chưa có cơ chế phân quyền xử lý rõ ràng, dẫn đến tình trạng chậm trễ trong việc giải quyết các kiến nghị của người dân.

Công chức tại Bộ phận Một cửa chưa được kiện toàn đầy đủ, gây ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục. Thiếu văn bản đôn đốc các đơn vị liên quan, chưa có báo cáo cụ thể về những trường hợp TTHC quá hạn hoặc đề xuất giải pháp xử lý dứt điểm.

Ngoài ra, đoàn kiểm tra cũng ghi nhận một số phản ánh của công dân là có căn cứ, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai và giải quyết hồ sơ hành chính bị chậm trễ. Một số hồ sơ chưa được UBND huyện cung cấp đầy đủ trong buổi kiểm tra, do đó, Đoàn công tác yêu cầu huyện Sóc Sơn bổ sung thông tin trước ngày 23-01-2025.

Để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, đoàn kiểm tra đề nghị UBND huyện Sóc Sơn cần nhanh chóng khắc phục những tồn tại, trong đó tập trung vào một số nhiệm vụ trọng tâm: Đẩy nhanh tiến độ xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, đảm bảo đúng thời gian quy định. Kiện toàn đội ngũ cán bộ công chức tại Bộ phận Một cửa, nâng cao năng lực xử lý hồ sơ hành chính. Ban hành văn bản đôn đốc các đơn vị chức năng, yêu cầu báo cáo kịp thời về tình trạng hồ sơ quá hạn. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả.

Minh Phương