Theo Quyết định, Tổng đài thông minh được đưa vào vận hành kể từ ngày 01-12-2025. UBND thành phố giao Thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường triển khai tổ chức thực hiện; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tính năng của Tổng đài; đồng thời phân công cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị theo đúng quy định. Các đơn vị chịu trách nhiệm cung cấp, cập nhật đầy đủ, chính xác dữ liệu nghiệp vụ nhằm bảo đảm chất lượng nguồn dữ liệu đầu vào cho hệ thống trí tuệ nhân tạo.

Trung tâm Phục vụ hành chính công được giao chủ trì quản lý, triển khai và vận hành Tổng đài thông minh; ban hành Quy chế vận hành; hướng dẫn kỹ thuật, đào tạo khai thác hệ thống cho các cơ quan, đơn vị. Trung tâm đồng thời phối hợp các sở, ban, ngành cung cấp dữ liệu về thủ tục hành chính; tiếp nhận, phân loại và luân chuyển phản ánh, kiến nghị từ bản ghi dữ liệu cuộc gọi tới cơ quan có thẩm quyền; tổ chức tuyên truyền để người dân hiểu và tham gia sử dụng hệ thống.

Sở Nội vụ thường xuyên kiểm tra công vụ, đánh giá trách nhiệm của người đứng đầu trong việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị thông qua Tổng đài thông minh, bảo đảm chất lượng xử lý tại các đơn vị trực thuộc thành phố.

Công an thành phố có trách nhiệm bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng cho hệ thống hạ tầng kỹ thuật phục vụ vận hành Tổng đài; hướng dẫn xây dựng hồ sơ đề xuất cấp độ an toàn; kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin theo cấp độ được phê duyệt. Đồng thời, Công an thành phố phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các đơn vị liên quan thực hiện kết nối, liên thông giữa Tổng đài và các cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin theo đúng quy định về bảo mật.

Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp cùng Công an thành phố và các đơn vị liên quan triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin; hỗ trợ kỹ thuật trong việc kết nối Tổng đài với Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu Thành phố phục vụ chia sẻ, liên thông thông tin với các hệ thống dùng chung khác.

Nguyễn Như Quyền