Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin được đầu tư đồng bộ

Thực hiện chỉ đạo của thành phố, quận Tây Hồ đã sớm xây dựng và ban hành kế hoạch để triển khai thực hiện đồng bộ, thống nhất các nội dung của Đề án tại các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố, đảm bảo Bộ phận Một cửa cấp phường và quận phù hợp với Mô hình của Đề án đã được UBND thành phố phê duyệt. Từ đó, tạo lập thương hiệu Bộ phận Một cửa hiện đại đồng bộ trên toàn quận, hình thành môi trường làm việc thống nhất, thuận lợi, văn minh, hiện đại; Hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ; nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa thông qua dịch vụ công, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến.

Quang cảnh tiếp nhận và trả kết quả của Bộ phận Một cửa quận Tây Hồ

Sau một thời gian ngắn triển khai, đến nay, Bộ phận Một cửa quận và 8/8 phường trên địa bàn quận Tây Hồ đã thực hiện lắp biển nhận diện thương hiệu tại trụ sở làm việc, logo nhận diện tại bảng niêm yết các thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ với biểu tượng nền đỏ nhiệt huyết, ngôi sao 5 bàn tay vàng.

Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Bộ phận Một cửa được quan tâm đầu tư đồng bộ. 100% Bộ phận Một cửa quận và 8 phường đã được trang bị cơ bản đầy đủ trang thiết bị đảm bảo việc thực hiện các nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho công dân, tổ chức đến giao dịch. Mỗi cán bộ công chức làm việc đều được trang bị máy tính, máy in, máy scan đảm bảo tính năng kết nối mạng, kết nối phần mềm, thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ  nhằm phục vụ công dân đến giao dịch. Máy lấy số tự động, máy photocopy được đảm bảo tối thiểu 01 máy/01 đơn vị.

Hệ thống camera giám sát lắp đặt và vận hành tại Bộ phận Một cửa đảm bảo thông suốt theo quy định. Thiết bị đánh giá hài lòng được lắp đặt đủ tại các ô cửa tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính để đánh giá cán bộ công chức trong thực thi công vụ. Việc tra cứu thủ tục hành chính và quy trình thực hiện được thông qua mã QR, Ki ốt tra cứu thông tin điện tử.

Về hạ tầng công nghệ thông tin, UBND quận và UBND các phường đã xây dựng và vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố Hà Nội theo đúng quy chuẩn và quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ (được sửa đổi, bổ sung tại nghị định số 107/2021/NĐ-CP). Hệ thống mạng WAN, mạng nội bộ LAN đảm bảo hạ thầng kỹ thuật kết nối thông suốt, vận hành theo quy định. Đảm bảo đủ các tính năng và được bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên.

Cơ sở vật chất phục vụ công dân giao dịch và công chức làm việc được bố trí đầy đủ như: ghế ngồi chờ cho công dân đến giao dịch và bàn viết để công dân có thể thực hiện khai thông tin, ghi chép thông tin; các ứng dụng điện tử, website, biển hiệu… được thiết kế chung, thống nhất theo Logo nhận diện thương hiệu.

Sự hài lòng của người dân là thước đo đánh giá mức độ hoàn thành công việc

Xác định chất lượng đội ngũ cán bộ là một trong những khâu đột phá quan trọng; là cơ sở để tổ chức thực hiện thành công các mục tiêu, nhiệm vụ được giao, vì vậy, quận Tây Hồ quan tâm bố trí 100% đội ngũ làm việc tại Bộ phận Một cửa quận và phường đều là công chức, có trình độ Đại học trở lên, đáp ứng yêu cầu về chuyên môn, nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin, có tác phong, thái độ giao tiếp lịch sự, hòa nhã, cởi mở, thân thiện, chuẩn mực, thực hiện nghiêm túc quy tắc ứng xử của cán bộ công chức, nếp sống văn hóa công sở.

Bảng niêm yết thủ tục hành chính quận Tây Hồ

Chánh Văn phòng HĐND & UBND quận Phạm Việt Hùng cho biết: “Từ ngày đưa hệ thống thực hiện thông qua mã QR, Ki ốt tra cứu thông tin điện tử mới vào vận hành, cán bộ một cửa đã kiểm soát được thời gian tiếp nhận và trả kết quả, tránh sự nhầm lẫn, đảm bảo hồ sơ trả đúng thứ tự. Tác phong của cán bộ chuyển đổi theo tính chuyên nghiệp và khoa học hơn. Từ đó tiến độ giải quyết công việc và thái độ phục vụ dân của cán bộ, công chức ngày càng chuẩn mực hơn”.

Cùng với đó, việc thực hiện các nội dung ủy quyền giải quyết thủ tục hành chính được triển khai kịp thời, đảm bảo nhu cầu của tổ chức và cá nhân trên địa bàn quận. Các nội dung Quyết định ủy quyền được niêm yết công khai tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Sau khi thực hiện Quyết định số 4610/QĐ-UBND, ngày 22-11-2022 của UBND thành phố, quận Tây Hồ hiện tại có 414 thủ tục hành chính. Số thủ tục hành chính được ủy quyền theo danh mục tại Quyết định số 4610/QĐ-UBND là: 164 thủ tục hành chính.

Có thể thấy, việc thực hiện Đề án Mô hình Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính hiện đại các cấp trên địa bàn Quận bước đầu đã mang lại những kết quả thiết thực, được người dân và doanh nghiệp ghi nhận, đánh giá cao.

Là người thường xuyên phải đến Bộ phận Một cửa của Quận thực hiện các thủ tục hành chính, chị Phan Hương Ly trú tại ngõ 310 Nghi Tàm, Tổ 2 phường Tứ Liên cho biết: “Tôi hay đến làm hồ sơ ở Quận. Lần này có thêm hệ thống biển nhận diện thương hiệu tại trụ sở làm việc, logo nhận diện tại bảng niêm yết các thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ với biểu tượng nền đỏ nhiệt huyết, ngôi sao 5 bàn tay vàng đảm bảo tra cứu TTHC và quy trình thực hiện thông qua mã QR, Ki ốt tra cứu thông tin điện tử. Có hệ thống này, người dân như tôi cũng thấy thuận tiện hơn rất nhiều khi thực hiện các thủ tục hành chính vì mọi thứ trở nên dễ dàng hơn".

Bà Lê Phương Loan, Tổ 11 phường Phú Thượng bày tỏ: “Đi làm các giấy tờ liên quan đến các thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa Quận, tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo và giải quyết nhanh gọn, nhận được kết quả luôn trong buổi sáng, không phải mất công đi lại nhiều lần, tôi rất hài lòng”.

Theo Chánh Văn phòng HĐND & UBND quận Phạm Việt Hùng cho biết, hiện tại UBND Quận và UBND các phường đang triển khai thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính 100% trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố theo quy định. Phần mềm dịch vụ công Hà Nội được áp dụng và vận hành từ tháng 5-2023 đến nay cơ bản đã đáp ứng được 80% tiêu chí ứng dụng. Bên cạnh đó, một số thủ tục hành chính vẫn tiếp nhận song song trực tuyến hoặc trực tiếp tại Bộ phận Một cửa để tạo điều kiện cho các tổ chức, cá nhân đến thực hiện giao dịch không phải đi lại nhiều lần.

Thực hiện mô hình Một cửa hiện đại gắn với Chính quyền số đang dần nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác thực hiện giải quyết thủ tục hành chính của UBND Quận và phường, hình thành môi trường làm việc thống nhất, thuận lợi, văn minh, hiện đại. Chất lượng phục vụ hướng tới sự hài lòng của người dân đã dần thay đổi thói quen của cá nhân, tổ chức khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính. Chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, công khai, minh bạch tiến độ giải quyết thủ tục hành chính theo quy định ngày càng được nâng cao.

Hồng Nhung