Theo báo cáo tại hội nghị, hiện UBND phường Vĩnh Tuy đang thực hiện 426 thủ tục hành chính, trong đó có 237 thủ tục được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 179 thủ tục trực tuyến một phần. Trong sáu tháng đầu năm 2026, Bộ phận Một cửa của phường đã tiếp nhận 9.941 hồ sơ, giải quyết 9.707 hồ sơ; 234 hồ sơ còn trong thời hạn xử lý theo quy định. Toàn bộ hồ sơ đều được giải quyết đúng và trước thời hạn, phản ánh sự chủ động và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.

Công tác cải cách hành chính tiếp tục được đẩy mạnh thông qua việc duy trì hiệu quả cơ chế một cửa, đồng thời từng bước ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, góp phần giảm thời gian xử lý, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Song song với việc giải quyết hồ sơ, UBND phường cũng chú trọng tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân. Trong sáu tháng đầu năm, địa phương đã xử lý 17 phản ánh thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và 41 phản ánh trên ứng dụng iHanoi, bảo đảm đúng quy trình, đúng thời hạn và công khai kết quả theo quy định. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng cho thấy 82,7% người dân đánh giá tích cực về tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa; đồng thời 100% ý kiến được khảo sát khẳng định không phát sinh tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu hoặc yêu cầu chi phí ngoài quy định trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh những kết quả đạt được, hội nghị cũng thẳng thắn nhìn nhận một số tồn tại cần tiếp tục khắc phục như tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến giữa các nhóm đối tượng còn chưa đồng đều; việc chia sẻ, kết nối dữ liệu giữa các hệ thống thông tin vẫn còn hạn chế; một số thủ tục hành chính vẫn phát sinh thành phần hồ sơ chưa thực sự cần thiết, ảnh hưởng đến quá trình thực hiện của người dân.

Phát biểu kết luận hội nghị, đồng chí Vũ Văn Hoạt, Chủ tịch UBND phường Vĩnh Tuy yêu cầu các bộ phận chuyên môn tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt là trách nhiệm của người đứng đầu trong thực hiện nhiệm vụ. Đồng chí Vũ Văn Hoạt nhấn mạnh cần tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ công, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Đồng thời, đồng chí mong muốn người dân tiếp tục đồng hành, tích cực phản ánh, góp ý để chính quyền địa phương kịp thời hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và ngày càng gần dân.

Nguyễn Thị Hạnh