Quang cảnh hội nghị

Báo cáo tại hội nghị cho thấy, trong giai đoạn từ ngày 01-7-2025 đến 28-11-2025, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn phường đạt nhiều kết quả tích cực, tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính và tinh thần phục vụ. Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận tổng cộng 8.540 hồ sơ thuộc các lĩnh vực tư pháp – hộ tịch, đất đai, xây dựng, bảo trợ xã hội, chứng thực, tài chính và nhiều lĩnh vực khác. Trong đó, 8.189 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 100%, không phát sinh hồ sơ chậm muộn; 351 hồ sơ còn lại đang trong thời hạn xử lý theo quy định. Đáng chú ý, tỷ lệ hài lòng của tổ chức, công dân đạt 100%, phản ánh sự ghi nhận và tin tưởng của người dân đối với thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm và chất lượng giải quyết công việc của đội ngũ cán bộ, công chức phường.

Cùng với kết quả giải quyết hồ sơ, công tác công khai, minh bạch thủ tục hành chính tiếp tục được UBND phường quan tâm, thực hiện đồng bộ. Toàn bộ 410 thủ tục hành chính thuộc 78 lĩnh vực đã được niêm yết đầy đủ tại Điểm tiếp nhận và trên Trang thông tin điện tử của phường; các thủ tục đều được mã hóa QR, giúp người dân thuận tiện tra cứu bằng thiết bị di động. Phường cũng duy trì cập nhật quy trình nội bộ, thường xuyên rà soát để kiến nghị đơn giản hóa thủ tục, góp phần giảm thời gian, chi phí cho người dân và tổ chức.

Ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục là điểm nhấn. UBND phường triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, thực hiện 100% việc thu phí, lệ phí bằng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt thông qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố. Công tác số hóa hồ sơ được thực hiện đồng bộ, bảo đảm lưu trữ điện tử theo quy định, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thời gian xử lý và tăng tính minh bạch. Phường cũng duy trì nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và nền tảng iHanoi; đến nay chưa ghi nhận phản ánh liên quan đến quy định hay quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh những kết quả tích cực, hội nghị cũng thẳng thắn chỉ ra một số khó khăn, hạn chế như thói quen nộp hồ sơ trực tiếp của người dân vẫn còn phổ biến; một bộ phận người cao tuổi, lao động tự do gặp khó khăn khi thao tác trên môi trường điện tử; hệ thống công nghệ thông tin đôi lúc phát sinh lỗi kết nối; một số thủ tục có thời hạn giải quyết ngắn so với quy trình thực tế.

Tại hội nghị đối thoại, đại diện các cá nhân đã trực tiếp giao dịch thủ tục hành chính tại phường đã phát biểu nhiều ý kiến tâm huyết, tập trung vào việc tháo gỡ vướng mắc trong lĩnh vực đăng ký quyền sử dụng đất, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và tăng cường hướng dẫn để công dân thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận tiện hơn. Các ý kiến đều được lãnh đạo UBND phường tiếp thu, trao đổi và trả lời cụ thể, rõ ràng ngay tại buổi đối thoại.

Phát biểu kết luận hội nghị, đồng chí Nguyễn Hải Anh, Phó Chủ tịch UBND phường nhấn mạnh, đối thoại là kênh quan trọng để chính quyền lắng nghe, điều chỉnh và hoàn thiện công tác cải cách hành chính. UBND phường cam kết tiếp tục lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, nâng cao trách nhiệm đội ngũ cán bộ, qua đó xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, văn minh và hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển của địa phương trong giai đoạn mới.

Thanh Thủy - Bảo Vy