Điểm hỗ trợ thủ tục hành chính và tư vấn pháp luật cộng đồng phường Đống Đa

Sáng 16-5, tại sân Trường Tiểu học Quang Trung, cán bộ phường, luật sư, đoàn viên thanh niên cùng đội ngũ trợ giúp xã hội đã trực tiếp hướng dẫn, giải đáp nhiều nội dung liên quan đến thủ tục hành chính và các quy định pháp luật. Người dân đến với điểm hỗ trợ không chỉ tìm hiểu các quy định mới của Luật Thủ đô năm 2026 mà còn được tư vấn về hộ tịch, đất đai, thừa kế, chính sách xã hội, hướng dẫn lập tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và số hóa giấy tờ. Mọi thắc mắc đều được tiếp nhận, phân loại, giải đáp trực tiếp hoặc hướng dẫn chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo đúng quy định.

Trước đó, ngày 12-5, UBND phường Đống Đa đã chính thức ra mắt mô hình “Điểm hỗ trợ thủ tục hành chính và tư vấn pháp luật cộng đồng phường Đống Đa” với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đồng thời tạo điều kiện để người dân tiếp cận pháp luật thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện các giao dịch hành chính hằng ngày.

Theo quyết định thành lập, đồng chí Nguyễn Trọng Hải, Phó Chủ tịch UBND phường Đống Đa giữ vai trò Chủ nhiệm mô hình. Mô hình có nhiệm vụ hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, đúng quy trình; đồng thời tư vấn các vấn đề pháp lý thuộc nhiều lĩnh vực như đất đai, hộ tịch, hôn nhân và gia đình, thừa kế, chính sách xã hội và các nội dung khác phát sinh trong thực tiễn đời sống.

Điểm nổi bật của mô hình là mở rộng không gian phục vụ ra ngoài trụ sở cơ quan hành chính. Các hoạt động được tổ chức tại nhà văn hóa, điểm sinh hoạt cộng đồng, tổ dân phố, trường học cũng như trên các nền tảng số của phường, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công vào cả những khung thời gian phù hợp như cuối tuần hoặc ngoài giờ hành chính. Đây là giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đồng thời giảm khoảng cách giữa chính quyền với người dân.

Phát biểu về mục tiêu triển khai mô hình, đồng chí Nguyễn Trọng Hải, Phó Chủ tịch UBND phường Đống Đa, Chủ nhiệm mô hình nhấn mạnh, việc hình thành các điểm hỗ trợ nhằm tạo thêm địa chỉ tin cậy để người dân được hướng dẫn đầy đủ, chính xác đối với các thủ tục hành chính cũng như những vấn đề pháp lý phát sinh trong cuộc sống. Đồng chí cho biết, phường mong muốn người dân không còn phải tự tìm hiểu hoặc gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính, mà sẽ được hướng dẫn trực tiếp, cụ thể và kịp thời ngay tại địa bàn dân cư.

Đồng hành cùng mô hình, Luật sư Đoàn Phương Nam, Chủ nhiệm Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội đánh giá cao cách làm của phường Đống Đa khi đưa hoạt động tư vấn pháp luật đến gần người dân. Theo Luật sư Đoàn Phương Nam, đây là phường đầu tiên của thành phố triển khai mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính và tư vấn pháp luật cộng đồng sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động. Sự phối hợp giữa chính quyền địa phương, đội ngũ luật sư cùng các đơn vị liên quan sẽ góp phần xây dựng hình ảnh pháp luật gần gũi, dễ tiếp cận, giúp người dân hiểu rõ quyền, nghĩa vụ của mình, thực hiện đúng quy định của pháp luật, đồng thời hạn chế tranh chấp, khiếu kiện phát sinh ngay từ cơ sở.

Theo kế hoạch, mô hình sẽ được duy trì thường xuyên với sự tham gia phối hợp của Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước thành phố Hà Nội, Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 3 cùng các tổ chức hành nghề công chứng. Bên cạnh việc tiếp nhận trực tiếp tại trụ sở UBND phường và các điểm sinh hoạt cộng đồng, người dân còn có thể tiếp cận dịch vụ thông qua điện thoại, Zalo, các nhóm cộng đồng hoặc thông qua MTTQ, các tổ chức chính trị - xã hội, Công an phường, tổ hòa giải và tổ dân phố.

Thực tiễn bước đầu cho thấy giá trị của mô hình không chỉ dừng lại ở việc giải quyết hồ sơ hay tư vấn một quy định pháp luật cụ thể. Quan trọng hơn, mô hình đã tạo dựng cầu nối trực tiếp giữa chính quyền với người dân, giúp người dân được lắng nghe, hướng dẫn và đồng hành trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Khi pháp luật được truyền đạt bằng cách dễ hiểu, thủ tục được hướng dẫn cụ thể và kịp thời, nền hành chính phục vụ ngày càng trở nên gần gũi, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương.

Trà Vy