Quy chế gồm 3 chương, 38 điều, quy định về quản lý, vận hành, khai thác Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử thành phố Hà Nội.

Đối tượng áp dụng: Cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân tham gia quản lý, vận hành, khai thác Hệ thống TTHC điện tử Hà Nội.

Nguyên tắc quản lý, vận hành, khai thác, sử dụng Hệ thống TTHC điện tử

Việc quản lý, vận hành, khai thác, sử dụng Hệ thống TTHC điện tử Thành phố phải tuân thủ theo các quy định của pháp luật về công nghệ thông tin, tiếp cận thông tin, an toàn thông tin, giao dịch điện tử, bảo vệ bí mật Nhà nước và các quy định khác có liên quan của pháp luật đảm bảo cho việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử được thông suốt, tiết kiệm, an toàn, hiệu quả, đúng thẩm quyền, trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Thông tin cung cấp trên hệ thống

Nội dung thông tin được cung cấp trên Hệ thống TTHC Thành phố phải chính xác, rõ ràng, cập nhật liên tục theo quy định; các trường thông tin được thiết kế theo mẫu thống nhất, đơn giản, thuận tiện, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí của tổ chức, cá nhân khi sử dụng.

Tiếp nhận, giải quyết TTHC

Việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống TTHC Thành phố được thực hiện hợp pháp, hợp lý, khoa học; bảo đảm sự bình đẳng, khách quan, công khai, minh bạch, an toàn thông tin và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan có thẩm quyền trong quá trình giải quyết công việc.

Kết nối hệ thống

Hệ thống TTHC Thành phố được kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và các Hệ thống thông tin/cơ sở dữ liệu do các bộ, ngành Trung ương triển khai đến các cơ quan, đơn vị trên địa bàn Thành phố; đảm bảo việc vận hành thông suốt tất cả các ngày trong tuần trên môi trường điện tử.

Hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị:

Hệ thống tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống TTHC thành phố Hà Nội được tích hợp, dùng chung với Hệ thống phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của tổ chức, cá nhân thực hiện theo quy định tại Chương VI Quyết định số 31/2021/QĐ-TTg ngày 11-10-2021 của Thủ tướng Chính phủ.

Quy chế cũng quy định rõ trách nhiệm của cơ quan giải quyết TTHC; Trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức; Trách nhiệm của Văn phòng UBND Thành phố; Trách nhiệm của Sở Thông tin và Truyền thông; Trách nhiệm của các Sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã; Yêu cầu đối với các đơn vị tham gia quá trình tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống TTHC Thành phố cũng như trách nhiệm của các cơ quan liên quan trong thực hiện Quy chế này.

Diệu Thúy