Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Cù Ngọc Trang phát biểu tại buổi lễ

Tại buổi lễ ra mắt mô hình thí điểm đại lý dịch vụ công trực tuyến, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Cù Ngọc Trang khẳng định, đây là giải pháp mang tính đột phá, hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công, đồng thời cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.

Việc thiết lập các đại lý dịch vụ công ngay tại bưu cục giúp đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, nhất là nhóm yếu thế, người chưa quen sử dụng công nghệ số, người dân vùng sâu, vùng xa. Tại các điểm phục vụ, người dân được hướng dẫn tận tình từ khâu tra cứu hồ sơ, nộp thủ tục trực tuyến đến thanh toán online và nhận kết quả qua chuyển phát nhanh. 100% nhân viên bưu điện Hà Nội đã được tập huấn nghiệp vụ, sẵn sàng hỗ trợ miễn phí toàn bộ quy trình.

Các đại biểu thực hiện nghi thức khai trương Đại lý dịch vụ công trực tuyến

Mô hình này không chỉ giúp giảm tải cho các cơ quan hành chính nhà nước mà còn góp phần phòng, chống tham nhũng, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, giảm ùn tắc và khí thải đô thị. Quan trọng hơn, đây là bước đi cụ thể trong lộ trình hiện thực hóa chính quyền “3 phi - 2 không” (Phi địa giới, Phi trung gian, Phi vật chất; Không cửa hành chính, Không khóa thủ tục).

Cục trưởng Cục Kiểm soát thủ tục hành chính (Văn phòng Chính phủ) Ngô Hải Phan đánh giá cao sáng kiến này và kỳ vọng Hà Nội sẽ là điểm nhấn tiên phong trong đổi mới trải nghiệm dịch vụ hành chính, từ đó lan tỏa mô hình ra các địa phương khác.

Mục tiêu của mô hình là đến năm 2025, ít nhất 80% người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Với 32 đại lý dịch vụ công trực tuyến được triển khai tại Hà Nội trong giai đoạn đầu, thành phố đang từng bước xây dựng chính quyền số phục vụ nhân dân, thúc đẩy cải cách hành chính toàn diện, hiện đại và nhân văn.

Minh Phương