Quang cảnh buổi làm việc

Tại buổi kiểm tra chuyên đề của đoàn công tác liên ngành, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội đã báo cáo toàn diện kết quả triển khai công tác cải cách hành chính và kiểm soát thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai. Theo đánh giá của lãnh đạo đơn vị, thời gian qua, Văn phòng đã chủ động ban hành các văn bản chỉ đạo, điều hành, tổ chức hướng dẫn, đôn đốc hoạt động tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại trụ sở trung tâm cũng như các chi nhánh, qua đó từng bước nâng cao tính chuyên nghiệp, công khai, minh bạch trong phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Công tác phối hợp liên ngành có nhiều chuyển biến tích cực, đặc biệt là trong vận hành cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Chất lượng dịch vụ công được cải thiện thông qua việc nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, viên chức, góp phần cải thiện đáng kể mức độ hài lòng của người dân.

Trong năm 2024, Văn phòng Đăng ký đất đai đã cơ bản hoàn thành các chỉ tiêu cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính do UBND Thành phố và Sở Tài nguyên và Môi trường giao, góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) của ngành tài nguyên môi trường và Thành phố Hà Nội nói chung. Từ đầu năm 2025 đến ngày 19/2, hệ thống Văn phòng đã tiếp nhận trên 64.000 hồ sơ và giải quyết hơn 60.000 hồ sơ thủ tục hành chính, cho thấy khối lượng công việc rất lớn.

Đáng chú ý, đơn vị cũng đã ghi nhận 29 phản ánh, kiến nghị của công dân qua nền tảng số iHanoi - Cổng thông tin công dân Thủ đô. Các phản ánh đều đã được tiếp nhận và đang trong quá trình xử lý, song vẫn còn những tồn tại trong công tác phản hồi và báo cáo kết quả.

Tuy nhiên, bên cạnh những chuyển biến tích cực, Văn phòng Đăng ký đất đai cũng thẳng thắn nhìn nhận các khó khăn, vướng mắc đang tồn tại. Cụ thể, yêu cầu rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ theo chỉ đạo cải cách hành chính (giảm từ 30% đến 50% so với quy định) trong khi khối lượng hồ sơ tiếp nhận ngày càng tăng đã gây áp lực lớn lên đội ngũ cán bộ, viên chức. Nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính về đất đai của người dân rất lớn, trong khi năng lực tiếp nhận và trả kết quả của đơn vị mới chỉ đáp ứng được một phần. Việc người dân phải xếp lịch chờ dài ngày để nộp hồ sơ là hiện tượng không hiếm, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ hành chính và mức độ hài lòng của công dân.

Tại buổi kiểm tra, đoàn công tác cũng chỉ ra hàng loạt tồn tại mà Văn phòng Đăng ký đất đai cần sớm khắc phục. Cụ thể, đơn vị chưa ban hành quyết định cử viên chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận một cửa theo đúng quy định; chưa có văn bản đôn đốc hoặc báo cáo đề xuất Giám đốc Sở xử lý những đơn vị giải quyết hồ sơ quá hạn. Việc công khai thông tin tại trụ sở còn thiếu sót: không có bảng niêm yết đường dây nóng của lãnh đạo và cán bộ tiếp nhận hồ sơ, chưa niêm yết đầy đủ nội dung thủ tục hành chính theo định dạng Cổng Dịch vụ công quốc gia, chưa có thông báo hướng dẫn tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân tại nơi làm việc.

Đoàn kiểm tra cũng yêu cầu đơn vị cung cấp hồ sơ phục vụ công tác đối chiếu, tuy nhiên đến thời điểm kết thúc buổi làm việc, Văn phòng chưa cung cấp đầy đủ theo yêu cầu. Đoàn kiểm tra đã đề nghị đơn vị khẩn trương hoàn thiện và gửi bổ sung hồ sơ còn thiếu trước ngày 28-02-2025 để phục vụ công tác tổng hợp, đánh giá.

Trong bối cảnh cải cách hành chính đang là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của toàn thành phố, việc rà soát, chấn chỉnh và hoàn thiện quy trình, trách nhiệm trong tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính là yêu cầu bắt buộc. Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội cần chủ động hơn nữa trong việc chuẩn hóa quy trình, tăng cường tính công khai, minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao từ người dân và doanh nghiệp.

Trung Đức