Trong hành trình xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, minh bạch và thân thiện, Hà Nội đang từng bước đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân thông qua việc triển khai mô hình “Đại lý Dịch vụ công trực tuyến”. Sau thời gian thí điểm thành công, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã chính thức phê duyệt danh sách 94 cửa hàng đại lý của ba nhà mạng viễn thông lớn, tiếp tục mở rộng mạng lưới hỗ trợ công dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.

Theo đó, Hà Nội đã phê duyệt 26 điểm giao dịch của Viettel Store, 50 cửa hàng VNPT và 18 địa điểm của MobiFone trên toàn địa bàn Thành phố tham gia mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến. Các điểm này sẽ trở thành cầu nối giữa người dân và chính quyền, hướng tới hiện thực hóa mục tiêu đưa dịch vụ công “đến tận tay” người dân, góp phần giảm thiểu thủ tục hành chính rườm rà, tiết kiệm thời gian, chi phí và đặc biệt là thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực hành chính công.

Để bảo đảm chất lượng phục vụ, đội ngũ nhân viên tại các đại lý đã được đào tạo bài bản về quy trình nghiệp vụ, kỹ năng hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục trực tuyến. Mỗi điểm giao dịch đều được trang bị đầy đủ cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và các điều kiện cần thiết nhằm tạo ra trải nghiệm dịch vụ công hiện đại, tiện lợi, hiệu quả.

Tại các đại lý này, người dân có thể được hỗ trợ thực hiện nhiều thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc Cổng Dịch vụ công thành phố Hà Nội như: đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn nộp hồ sơ giấy trong trường hợp cần thiết, nhận kết quả giải quyết qua đường bưu chính hoặc tại địa điểm đăng ký, tất cả đều được thực hiện linh hoạt theo nhu cầu thực tế của người dân.

Không chỉ phục vụ người dân thuận tiện hơn, mô hình còn được kỳ vọng giúp giảm tải áp lực cho các cơ quan hành chính, đặc biệt là các đơn vị công an trong bối cảnh lượng hồ sơ tăng cao, nhất là với các thủ tục liên quan đến cấp hộ chiếu, căn cước công dân.

Theo đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, việc nhân rộng mô hình đại lý dịch vụ công là bước tiến quan trọng trong việc cải cách thủ tục hành chính, xây dựng nền hành chính điện tử hiện đại và thực chất. Trung tâm cũng yêu cầu các đơn vị viễn thông phối hợp chặt chẽ trong công tác triển khai, bảo đảm duy trì chất lượng phục vụ đồng bộ tại tất cả các điểm đại lý được phê duyệt.

Với chiến lược “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, Hà Nội đang dần hình thành một hệ sinh thái dịch vụ công số thân thiện, dễ tiếp cận, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số toàn diện, minh bạch và hiệu quả. Việc phát huy vai trò của các doanh nghiệp viễn thông trong hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công cũng chính là biểu hiện rõ nét cho mô hình hợp tác công - tư trong cải cách hành chính, mở rộng quyền tiếp cận của người dân đến với các tiện ích số một cách bình đẳng và nhanh chóng.

Trà Vy