Quang cảnh lớp tập huấn

Phát biểu tại lớp tập huấn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Hoàng Văn Bằng nhấn mạnh, Hà Nội là một trong những địa phương tiên phong thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trong đó, chuyển đổi số đóng vai trò cốt lõi, giúp tinh giản các bộ phận một cửa truyền thống, tạo điều kiện cho người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) một cách thuận tiện, không còn bị ràng buộc bởi địa giới hành chính.

Theo đồng chí Hoàng Văn Bằng, việc triển khai Trung tâm Phục vụ hành chính công không chỉ đơn thuần là số hóa quy trình mà còn yêu cầu nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. "Người tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính cần tinh thông nghiệp vụ, am hiểu quy trình, sử dụng thành thạo hệ thống CNTT và đặc biệt, phải có thái độ phục vụ tận tâm, hướng dẫn thủ tục thông thoáng, linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo đúng quy định" - đồng chí Hoàng Văn Bằng nhấn mạnh.

Chia sẻ tại lớp tập huấn, đồng chí Nguyễn Thị Việt Hồng, Phó Ban Hành chính công, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam cho biết, Tổng Công ty đã tuyển chọn đội ngũ nhân sự có đủ điều kiện để tham gia các khóa bồi dưỡng chuyên sâu, thực tập tại các bộ phận một cửa thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Việc này nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên nắm vững quy trình, quy định trong hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa và trả kết quả thủ tục hành chính.

Tại buổi tập huấn, các chuyên gia đầu ngành đã trực tiếp hướng dẫn, trao đổi chuyên sâu về quy trình giải quyết thủ tục hành chính, kỹ năng tiếp nhận và xử lý hồ sơ, đồng thời trang bị các kỹ năng mềm quan trọng như giao tiếp, xử lý tình huống phát sinh khi làm việc với người dân và doanh nghiệp.

Một trong những nội dung trọng tâm là chuyển giao nhiệm vụ hành chính công cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích. Điều này góp phần tinh giản bộ máy, nâng cao chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.

Việc tổ chức các buổi tập huấn chuyên sâu như thế này không chỉ giúp đội ngũ cán bộ, nhân viên nắm vững nghiệp vụ, mà còn tạo điều kiện để họ thích ứng nhanh với mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công, hướng đến mục tiêu đơn giản hóa thủ tục, minh bạch hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ công của Thủ đô.

Việc triển khai thí điểm Trung tâm Phục vụ hành chính công tại Hà Nội là một bước đi quan trọng trong lộ trình cải cách hành chính, chuyển đổi số mà Thành phố đang thực hiện. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng về công nghệ, nhân sự và quy trình vận hành, mô hình này hứa hẹn sẽ mang lại những thay đổi tích cực, giúp Hà Nội tối ưu hóa quản lý hành chính, nâng cao trải nghiệm của người dân, tiến gần hơn đến mục tiêu xây dựng Chính quyền số – Thành phố thông minh – Nền hành chính phục vụ.

Trung Đức