Phương pháp đo lường được ban hành nhằm đánh giá khách quan chất lượng và hiệu quả của việc xây dựng, thực hiện chính sách công; quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công; việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan hành chính thành phố Hà Nội (Chỉ số SIPAS).

Cùng với đó, thành phố xây dựng khung đo lường thống nhất gồm phương pháp, cách thức, công cụ và quy trình phù hợp để áp dụng trên toàn địa bàn từ năm 2025 trở đi. Hàng năm, UBND thành phố sẽ ban hành kế hoạch triển khai đo lường và công bố Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở và UBND các xã, phường.

Phương pháp đo lường cũng tạo kênh phản hồi khách quan về mức độ hài lòng, nhu cầu và mong đợi của người dân, tổ chức dựa trên cảm nhận và trải nghiệm thực tế. Đây là cơ sở để các cơ quan hành chính tiếp tục đề ra các giải pháp phù hợp, nâng cao chất lượng phục vụ.

Kết quả và ý nghĩa của Chỉ số SIPAS sẽ được công bố, tuyên truyền đầy đủ tới cán bộ, công chức, viên chức và người dân nhằm nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm, sự đồng thuận xã hội trong thực hiện cải cách hành chính của thành phố.

Phương pháp đo lường mới mở rộng cơ hội tiếp cận thông tin, tạo điều kiện để người dân tham gia giám sát, đóng góp ý kiến, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, coi người dân là trung tâm; đồng thời tăng cường trách nhiệm giải trình, bảo đảm công khai và minh bạch theo mục tiêu Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030.

Đối tượng khảo sát đối với các sở, cơ quan tương đương sở là người đại diện hộ gia đình từ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, biết viết; cùng với cá nhân, đại diện tổ chức đã và đang giao dịch thủ tục hành chính từ ngày 01-3-2025 đến thời điểm khảo sát. Đối với UBND các xã, phường, phạm vi khảo sát được áp dụng với các đối tượng tương tự, từ ngày 01-7-2025 đến thời điểm tiến hành. Khảo sát được triển khai trên toàn địa bàn thành phố.

Phương pháp khảo sát được thiết kế phù hợp với mô hình chính quyền địa phương hai cấp, kết hợp giữa khảo sát trực tuyến và trực tiếp. Người dân, đại diện tổ chức trả lời phiếu khảo sát thông qua đường dẫn trực tuyến hoặc mã QR trên Chuyên trang thông tin cải cách hành chính của Thành phố; đồng thời có hình thức khảo sát bằng phiếu hỏi hoặc khảo sát trực tiếp trên nền tảng trực tuyến.

Nội dung khảo sát gồm hai nhóm chính: đo lường sự hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đo lường nhu cầu, mong đợi của người dân đối với quá trình phục vụ.

UBND thành phố yêu cầu việc triển khai khảo sát, thu thập thông tin được thực hiện bằng những hình thức phù hợp, tiết kiệm, hiệu quả; có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan liên quan; bảo đảm công khai, minh bạch và đúng tiến độ. Kết quả phải chính xác, tin cậy, phản ánh khách quan thực trạng phục vụ của các cơ quan hành chính. Kết quả đo lường sẽ được công bố kịp thời nhằm góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công và nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức.

Nguyễn Như Quyền