Đổi mới công tác tuyên truyền, tạo đồng thuận trong triển khai cải cách hành chính

Kế hoạch nhằm đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền sâu rộng về chủ trương, định hướng và nhiệm vụ CCHC của Chính phủ, các bộ, ngành Trung ương và thành phố Hà Nội đến cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và nhân dân Thủ đô.

Trọng tâm tuyên truyền tập trung vào các nội dung về chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo, xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh và cải cách thủ tục hành chính theo hướng "đơn giản, minh bạch, thuận tiện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, chủ thể, mục tiêu, động lực cải cách hành chính", gắn với nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công, cải thiện mức độ hài lòng và củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với nền hành chính nhà nước.

Kế hoạch đồng thời hướng tới nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong thực hiện CCHC; tăng cường sự phối hợp giữa các cấp, các ngành; thúc đẩy đổi mới, sáng tạo trong chỉ đạo, điều hành; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức kỷ cương, trách nhiệm, chuyên nghiệp; phát huy vai trò giám sát, phản biện và sự tham gia của Nhân dân, tổ chức, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, chú trọng nâng cao năng lực của đội ngũ báo cáo viên, tuyên truyền viên và tăng cường phối hợp, chia sẻ thông tin giữa các cơ quan hành chính với các cơ quan thông tấn, báo chí.

Tập trung tuyên truyền toàn diện các lĩnh vực cải cách hành chính

Theo Kế hoạch, nội dung tuyên truyền được triển khai trên cả sáu lĩnh vực của CCHC, gồm cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước; cải cách chế độ công vụ; cải cách tài chính công; xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số.

Trong lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính, Thành phố tập trung tuyên truyền về việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp; tình hình vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, Cổng dịch vụ công, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; công tác đối thoại, tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp đối với các quy định hành chính.

Thành phố tiếp tục tuyên truyền việc triển khai giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính trên cơ sở rà soát, tái cấu trúc quy trình, khai thác hiệu quả dữ liệu đã được số hóa và các biểu mẫu điện tử tương tác để cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Cùng với đó, đẩy mạnh tuyên truyền về chủ trương phân cấp, phân quyền trong giải quyết thủ tục hành chính gắn với phân bổ nguồn lực, nâng cao trách nhiệm thực thi của các cấp, các ngành theo hướng giảm việc giải quyết thủ tục của các cơ quan Trung ương, thực hiện nguyên tắc "Cấp nào sát cơ sở, sát nhân dân nhất thì giao cấp đó giải quyết".

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong truyền thông chính sách

Đối với xây dựng chính quyền số, Kế hoạch nhấn mạnh việc tuyên truyền các nhiệm vụ số hóa 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; phát triển, hoàn thiện Kho dữ liệu dùng chung của Thành phố; xây dựng và cập nhật danh mục các nền tảng số dùng chung; hoàn thiện Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, Hệ thống thông tin báo cáo Thành phố và Hệ thống thông tin phục vụ họp, xử lý công việc (iCabinet).

Thành phố cũng sẽ xây dựng Nền tảng AI của Thành phố theo hướng tích hợp, dùng chung và mở rộng năng lực của Nền tảng phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo dùng chung và Nền tảng Trợ lý ảo quốc gia; tăng cường hiệu quả hoạt động của Cổng Thông tin điện tử Thành phố và các kênh thông tin thành phần, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước.

Cùng với việc xây dựng và triển khai các hệ thống theo dõi, đánh giá CCHC các cấp, Thành phố sẽ triển khai Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh Thành phố (Hanoi IOC) giai đoạn 2026 - 2030 nhằm nâng cao hiệu quả quản trị, điều hành trên cơ sở dữ liệu số.

Kế hoạch cũng yêu cầu tuyên truyền đầy đủ kết quả các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền như PAR INDEX, SIPAS, PAPI, PCI, DTI và các chỉ số liên quan; phản ánh kết quả xếp hạng, thi đua của các sở, ngành, địa phương, qua đó tạo động lực đổi mới, nâng cao trách nhiệm, chất lượng phục vụ và năng lực quản trị hành chính ở từng cấp, từng đơn vị.

Công tác tuyên truyền được đổi mới theo hướng hiện đại, đa nền tảng, tăng cường ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong truyền thông chính sách; phát triển các sản phẩm truyền thông số như video, infographic, podcast, livestream, motion graphic; xây dựng chuyên trang, chuyên mục về cải cách hành chính trên các cơ quan báo chí và cổng, trang thông tin điện tử; đồng thời phát triển các nền tảng tương tác trực tuyến, chatbot, trợ lý ảo và khảo sát trực tuyến để kịp thời giải đáp, tiếp thu ý kiến của người dân và doanh nghiệp.

Nguyễn Như Quyền