Quang cảnh hội nghị đối thoại

Tại buổi đối thoại, đa số đại biểu là bí thư chi bộ, trưởng thôn, trưởng ban công tác Mặt trận ghi nhận và đánh giá cao nỗ lực của UBND xã trong cải cách thủ tục hành chính thời gian qua, đặc biệt kể từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tổ chức lại quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý, tạo thuận lợi hơn cho tổ chức và công dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh những kết quả đạt được, hội nghị cũng ghi nhận nhiều ý kiến thẳng thắn, trách nhiệm từ người dân, tập trung vào các nhóm vấn đề còn tồn tại trong thực tiễn. Trong đó, nổi bật là việc cập nhật quy trình, danh mục thủ tục hành chính trên hệ thống dịch vụ công chưa thật sự đồng bộ; tiến độ giải quyết một số hồ sơ liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng còn chậm; việc hỗ trợ người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến vẫn gặp không ít khó khăn.

Một số ý kiến phản ánh tình trạng danh mục thủ tục hành chính chưa được công bố thống nhất giữa Cổng Dịch vụ công quốc gia và hệ thống của thành phố, dẫn đến việc tra cứu thông tin, chuẩn bị hồ sơ của người dân đôi lúc lúng túng, phát sinh việc bổ sung, chỉnh sửa nhiều lần.

Tiếp thu các ý kiến tại hội nghị, lãnh đạo UBND xã Phú Xuyên cho biết, trong thời gian qua, xã đã tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước hoàn thiện quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, minh bạch. Việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã góp phần nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn xã lên 94,6%. Bộ phận Phục vụ hành chính công đã tiếp nhận hơn 12.700 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn theo quy định.

Các mô hình hỗ trợ như “Điểm bình dân học vụ số lưu động”, tổ hướng dẫn hồ sơ đất đai tiếp tục phát huy hiệu quả, đặc biệt trong việc hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận trực tiếp.

Tuy nhiên, đồng chí Nguyễn Thành Chung cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn, hạn chế hiện nay. Theo đó, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố đôi lúc còn phát sinh lỗi kỹ thuật; cách tính thời gian xử lý hồ sơ bổ sung chưa thật sự chuẩn xác. Bên cạnh đó, số lượng cán bộ làm việc tại Điểm Phục vụ hành chính công của xã còn mỏng, trong khi xã được sáp nhập từ 9 xã cũ, khối lượng hồ sơ lớn, gây áp lực cao trong quá trình tiếp nhận và số hóa hồ sơ.

Phát biểu kết luận hội nghị, đồng chí Nguyễn Thành Chung, Phó Chủ tịch Thường trực UBND xã Phú Xuyên khẳng định UBND xã sẽ tổng hợp đầy đủ các ý kiến, kiến nghị để báo cáo, đề xuất với thành phố, nhất là việc sớm ban hành bộ danh mục và quy trình giải quyết thủ tục hành chính thống nhất. Đồng thời, xã tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, mở rộng tập huấn nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, nâng chất lượng phục vụ tại Bộ phận Một cửa.

Đồng chí nhấn mạnh, mọi phản ánh của nhân dân đều được ghi nhận, xử lý công khai, minh bạch; sự hài lòng của nhân dân chính là thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền xã Phú Xuyên trong giai đoạn hiện nay.

Vân Anh