Kế hoạch do đồng chí Nguyễn Trọng Đông, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thường trực Thành ủy ký ban hành, được xây dựng trên cơ sở quán triệt Quy định số 11-QĐi/TW ngày 18-02-2019 của Bộ Chính trị; Kế hoạch số 138-KH/TU ngày 07-5-2019 của Ban Thường vụ Thành ủy; đồng thời cập nhật, cụ thể hóa các nội dung theo Kết luận số 215-KL/TW ngày 23-11-2025 về sửa đổi, bổ sung Quy định số 11-QĐi/TW.

Kế hoạch xác định rõ mục tiêu tăng cường sự lãnh đạo của Đảng, nhất là vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong công tác tiếp công dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của Đảng và pháp luật của Nhà nước. Trọng tâm là khắc phục những hạn chế, khuyết điểm; phát huy tính chủ động, trách nhiệm, sâu sát của người đứng đầu trong giải quyết các vấn đề phát sinh từ cơ sở.

Việc tiếp công dân, đối thoại với dân được yêu cầu thực hiện nghiêm túc, thực chất, tránh hình thức; gắn với tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời phát hiện, xử lý sai phạm, đặc biệt là trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy, tổ chức đảng, cơ quan, đơn vị nếu để xảy ra tình trạng buông lỏng trong xử lý đơn, thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đây đồng thời là tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu và các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố.

Một trong những nội dung xuyên suốt của Kế hoạch là yêu cầu các cấp ủy tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo công tác tiếp công dân, đối thoại trực tiếp với dân; đẩy mạnh tuyên truyền, quán triệt các chỉ thị, nghị quyết của Trung ương và Thành ủy về công tác này, đặc biệt là các quy định liên quan đến tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Các cấp ủy, tổ chức đảng được yêu cầu chủ động đối thoại với người dân ngay từ khi phát sinh vụ việc, kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, làm rõ nguyên nhân, giải đáp thấu đáo những vấn đề còn vướng mắc; đồng thời có biện pháp xử lý phù hợp, không để phát sinh “điểm nóng” về an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội.

Kế hoạch cũng nhấn mạnh việc tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu kiện kéo dài, tồn đọng, phức tạp, các vấn đề dân sinh bức xúc, các vụ việc liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng, trật tự xây dựng, môi trường…; bảo đảm việc giải quyết khách quan, đúng pháp luật, thấu tình đạt lý, công khai, minh bạch. Những trường hợp thiếu trách nhiệm, bao che, đùn đẩy, kéo dài thời gian giải quyết sẽ bị xử lý nghiêm.

Kế hoạch yêu cầu huy động sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; trong đó người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các cấp giữ vai trò trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát và chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả thực hiện.

Cùng với đó, công tác tiếp công dân thường xuyên, định kỳ được thực hiện nghiêm túc; tăng cường đối thoại nhằm giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu kiện vượt cấp. Việc phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội được chú trọng, góp phần nâng cao hiệu quả công tác hòa giải, giải quyết mâu thuẫn trong nhân dân.

Thành phố cũng đặt ra yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, xử lý đơn, thư; đồng thời tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, kỹ năng cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Công tác kiểm tra, giám sát, thanh tra được tăng cường, gắn với xử lý nghiêm trách nhiệm người đứng đầu và các tổ chức, cá nhân có biểu hiện buông lỏng, thiếu trách nhiệm, tiêu cực trong thực hiện nhiệm vụ. Việc thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất được duy trì nghiêm túc, bảo đảm kịp thời phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo của Thành ủy.

Để Kế hoạch được triển khai hiệu quả, Ban Thường vụ Thành ủy phân công rõ trách nhiệm cho các cấp ủy, tổ chức đảng, cơ quan, đơn vị liên quan. Bí thư cấp ủy các cấp trực tiếp thực hiện tiếp công dân định kỳ, đột xuất theo quy định; đồng thời tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát việc chấp hành các quy định về tiếp dân, đối thoại và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Ban Nội chính Thành ủy chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan tham mưu, phục vụ công tác tiếp công dân, đối thoại của đồng chí Bí thư Thành ủy; các ban Đảng, cơ quan, đơn vị, địa phương xây dựng kế hoạch cụ thể, tổ chức triển khai thực hiện nghiêm túc, đồng bộ.

Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Hà Nội và các tổ chức chính trị - xã hội được giao nhiệm vụ chủ động nắm bắt tình hình dư luận, các vấn đề dân sinh bức xúc; tham mưu tổ chức các hội nghị tiếp xúc, đối thoại; đồng thời phối hợp giám sát việc thực hiện các kết luận sau đối thoại, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân, giữ vững ổn định chính trị - xã hội trên địa bàn Thành phố.

Nguyễn Như Quyền